to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Arçelik markalı 270530 eb numaralı buzdolabımız soğutmamaya başladığı için 29 Aralık’ta değişim talebi oluşturuldu. Aynı ayın 31’inde tarafıma yansıtılan 17.000 TL’lik fark ücretini ödedim ve değişim talebim onaylandı. Mevcut ürünümüzün 270475 eb kodlu buzdolabı ile değiştirileceği bilgisi verildi.
Değişim onaylanmasına ve ücretini peşin olarak ödememe rağmen o günden bu yana evde buzdolabı bekliyoruz. Ocak ayının 5’inden itibaren sevkiyatların tekrar başlayacağı söylendi, sonrasında da ürünün fabrikadan çıkmasının beklendiği dışında somut bir bilgi verilmedi. Ayrıca 24 Ocak'ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin değişim için kanuni bir sürenin bulunmadığını söylemesi de Arçelik gibi kurumsal bir firma için utanç verici olmalıdır. Servisin evimize gelip cihazda test yaptığı günü de dahil edersek, bir aydan uzun süredir buzdolabı kullanamıyoruz ve bu durum günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Ödemesini yaptığım yeni buzdolabının hiçbir gecikme olmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti oluşturduğum günün ertesi 25 Ocak pazar günü telefonla arandım ve ödemesini yaptığım buzdolabının fabrika stoklarında olmadığını, daha fazla mağdur olmamam için stoklarda bulunan üst model bir buzdolabının ücretsiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi için çalıştıklarını bildirdiler. O günden beri hala bekliyorum. Değişim talebi üzerinden bugün itibariyle 31 gün geçti.
