to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Yedek Parça İçin 200 TL Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Fiş
Annem E**** O****** adına, s7564 model elektrikli süpürgemiz için “hazne içi plastik separatör”, diğer adı Wortex olan yedek parçasını 17.09.2026 tarihinde Karşıyaka‑Girne’deki Arçelik yetkili servisine giderek şahsen satın aldım ve bu parça için 9197062961 barkod numaralı işlem kapsamında, yedek parçanın isminin altında yer alan 5291***06 numaralı siparişle 380 TL ücret ödedim. Ödeme sonrası tarafıma sadece bir fiş verildi; bu fişte hem alınan ürünün adı hem de adet bilgisi yer almamaktaydı. Olası bir sorun durumunda tüketicinin talebini açıkça gösterecek böyle bir bilginin belgede bulunması gerektiğini düşünüyorum.
Daha sonra ürünün fiyatını araştırdığımda, bu küçük plastik parça için alınan 380 TL’nin yüksek olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce satın aldığım Girne/Karşıyaka Arçelik servisini tekrar arayıp aynı yedek parça için fiyat sordum; bana bu kez 180 TL fiyat verdiler. Ardından 24.09.2026 tarihinde İstanbul’daki bir Arçelik yetkili servisini aradım ve oradan da aynı yedek parça için 180 TL fiyat bilgisi aldım. Elimde, 1 adet Wortex yedek parça için KDV dahil 180 TL olduğuna dair yazılı teyit içeren bir WhatsApp görüşmesi ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Bu durum üzerine Arçelik merkezine şikayette bulundum ve kendilerine 380 TL alınan bu yedek parçanın fiyatının yanlış olduğunu, farklı yetkili servislerden aynı parça için 180 TL fiyat verildiğini ilettim. Ancak bugün Arçelik merkezinden arandım ve 380 TL fiyatın doğru olduğu, herhangi bir hata olmadığı tarafıma bildirildi. Telefonda, hem ürünü satın aldığım servisten hem de başka bir yetkili servisten 180 TL fiyat verildiğini, arada 200 TL fark olduğunu açıkça söylememe rağmen bu farkı kabul etmediler.
Yetkili servis tarafından benden alınan ve satış yapılan servis, ek olarak başka bir servis tarafından da verilmiş olunan, aynı parça için bu kadar farklı fiyat uygulanmasını ve buna rağmen merkezin bu durumu düzeltmemesini hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı buluyorum. Bu nedenle, 380 TL olarak ödediğim bedel ile farklı yetkili servislerin bildirdiği 180 TL arasındaki 200 TL fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili aramışlar, o gün uygun olmadığım için cevaplayamadım, sonra arayan numarayı aradığımda da kimin, neden aradığını bilemediler, tekrar arama talebimi 2 gün önce ilettim, henüz aramadılar. Şikayetimi, kuruma ilk 20 Eylül 2026 tarihinde mail ile yazılı iletmiştim, sadece yetkili Gizem hanimin olumsuz sözlü cevabi haricinde mailime yazılı bir cevap da gelmedi.
Bugün Arçelik müşteri Hizmetlerinden Zafer bey aradı ve fabrikanın tarafıma yapılan satış fiyatının doğru olduğunu bildirdiğini belirtti. Zafer beye satin alim yaptığım Arçelik yedek servisinden 380 TL'ye satin aldığım ürünü, aynı servisi telefonla arayıp sorduğumda 180 TL fiyat verdiklerini ve bu nedenle başka bir Arçelik yetkili servisine tekrar sorduğumda yine 180 TL fiyat verdiklerini, bu fiyat farkına dair bir açıklama istediğimi söyledim. Ürün satin alındığında fiş veriliyor, belge üzerinde ürün adi ve adedi yazmıyor, bu durumun da fiyat değişiminde yanlışlığa neden olabileceğini belirttim. Maalesef bu konularda bir açıklama alamadım.
Arçelik'ten fazla fiyat alındığına dair kanıtlarım var, ancak bana cevap vermediler ve fazla ödediğim 200 TL'yi iade etmediler. Bu yüzden markanın yaklaşımını oldukça kötü değerlendiriyorum.
