to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Onaysız 2 Bin TL Gizli Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi
Arçelik marka buzdolabımız için 8 Temmuz’da İstanbul Kadıköy’e gelen yetkili servisten hizmet aldım. Bana parça değişeceği ve bu parçanın ücretinin 6.500 TL olduğu söylendi, indirim yapıldığı söylenerek yaklaşık 5.950 TL tutarında kredi kartı ile ödeme alındı. Ancak sonradan öğrendiğimde, takılan parçanın bedelinin bin küsur TL, işçilik ücretinin de 3 bin küsur TL olduğu, kalan yaklaşık 2 bin TL’nin ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “temizleyici kimyasal” adı altında alınmış olduğunu fark ettim.
Bu kimyasal ürün bana ne önceden söylendi ne de onayıma sunuldu; 5.900 TL’lik toplam ödemenin içine gizlenmiş şekilde yansıtılmış. Servis personeli yüzüme baka baka yanlış bilgi vererek, adeta beni yanıltıp 2 bin TL civarında fazladan ücret almış durumda. Arçelik’i defalarca arayıp durumu anlatmama, bu haksız ücretin iptal edilmesini ve iadesini talep etmeme rağmen yeterli hassasiyet gösterilmiyor; özellikle bu servisin ve personelin yaptığı bu yanıltıcı uygulama için herhangi bir yaptırım veya denetim yapılmadığını görüyorum.
Yaklaşık 10 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve her aradığımda dakikalarca aynı durumu tekrar tekrar izah etmek zorunda kalıyorum. İşler doğru ve şeffaf yürütülse, servisler sıkı denetlense bu tür suistimaller yaşanmayacaktı. Arçelik’in bu haksız ve onaysız şekilde alınan yaklaşık 2 bin TL’lik ücreti iptal ederek iade etmesini, ilgili servis ve personele de gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlikten sonra Arçelik’ten yeniden ürün almayı ve servisini evime çağırmayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Arçelik yerine derdimi tüketicilere anlatmak istiyorum. Buzdolabımın servis kapsamında parçası değişti. Garanti kapsamında olmadığı için ücreti karşılığında yaptırdım. Anladığım kadarıyla art niyetli servis çalışanları insanları dolandırmak için fazla ücret almanın yolunu şöyle bulmuşlar; değişen parça ücreti 1000 TL küsur işçilik 3000 TL toplamda 4.160 TL. Ancak size baştan bana da söylendiği gibi fazla ücret söylüyorlar bana 6500 TL dendi indirim yaptıklarını söyleyerek 5950 TL kartımdan çektiler. Sonra gelen faturaları incelediğimde bana 2000 TL civarında temizlik ürünü satışı yapmış olduklarını gördüm. Bu art niyetli insanlar akşama kadar bizim gibi çalışanların evlerine gidip hizmet veriyorlar ve aynı insanları güven duygusuyla kandırıp fazla para alıyorlar. Size tavsiyem evinize servis çağırdığınızda aldığınız hizmetin hesabını kalem kalem sorun. Ben CİMER'e şikayet edeceğim ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
