Arçelik Yetkili Servisinde Fahiş İşçilik Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Fatura

Garantisi biten Arçelik marka çamaşır makinem için Arçelik yetkili servisini arayarak 31.08.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde benden 850 TL servis ücreti alınacağı açıkça belirtildi ve ben de bu ücreti bilerek ve onaylayarak süreci başlattım. Eve gelen teknisyen, arızanın sadece kapak kilidinde olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve işlem sonunda benden toplam 2.175 TL tahsil edildi.

Sonrasında yaptığım piyasa araştırmasında, takılan orijinal Arçelik kapak kilidi parçasının perakende satış fiyatının yaklaşık 320 TL civarında olduğunu gördüm. Buna göre, önceden bilgisi ve onayı verilmiş 850 TL servis ücreti de dikkate alındığında, sadece bir parça değişimi için 1.000 TL’nin üzerinde bir tutarın işçilik adı altında yansıtıldığını ve bunun fahiş bir işçilik bedeli olduğunu düşünüyorum.

Daha da önemlisi, tarafıma kesilen 5276***48 numaralı faturada parça bedeli, servis ücreti ve işçilik bedeli ayrı kalemler halinde gösterilmemiş, yalnızca “parça değişimi” ifadesiyle tek bir yüksek meblağ yazılmıştır. Hangi hizmete ne kadar ödediğimi bilmek, tüketici olarak en doğal hakkımken, bu şekilde şeffaflıktan uzak bir fatura ile karşılaşmam Arçelik markasına olan güvenimi zedelemiştir.

Kurumsal kimliğine güvenerek çağırdığım Arçelik yetkili servisinin, serbest piyasa koşullarının çok üzerinde ve gerekçesi açıklanmayan bir ücretle haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan fahiş işçilik ücretinin iadesini, ayrıca faturamın yasalara uygun, şeffaf ve detaylı bir şekilde (parça, işçilik ve servis bedeli ayrı ayrı belirtilerek) yeniden düzenlenip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Evime gelen teknik personelin ilgi ve işçiliğinden son derece memnun kaldığımı, kendisine teşekkür ettiğimi özellikle vurgulamak isterim. Benim şikayetim, tamamen Arçelik’in uyguladığı fahiş fiyat politikası ve şeffaf olmayan faturalandırma sistemiyle ilgilidir.