Aşırı Gürültülü Yeni Çamaşır Makinesi Değişim Talebi Ve Güven Kaybı

Arçelik’ten Diyarbakır Bağlar cezaevi alt köşe bayisinden 10 kg kapasiteli yeni bir çamaşır makinesi aldık. Makineyi alalı daha 2 gün oldu ve neredeyse hiç kullanamadan, ilk yıkamada kabul edilemeyecek derecede yüksek ses yaptığı için aynı gün servisi aradık. Yıllardır kullandığımız eski makinemiz çok ses yaptığı için yenisini alma ihtiyacı duymuştuk, ancak yeni aldığımız bu makine adeta 10 yıllık cihaz gibi çalışıyor.

Servis eve gelip makineyi kontrol etti, makinede sorun olduğunu kendileri de söyledi ve ses kaydı aldı. Biz de ayrıca ses kayıtlarını ve belgeleri defalarca ilettik. Buna rağmen yetkililer bu durumu görmezden gelip her şeyin “normal” olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddettiler. Müşteriyi bu kadar bariz bir sorun varken yok sayan, adeta insanlarla dalga geçer gibi yapılan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz ve Arçelik’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Biz sıfır aldığımız, neredeyse daha hiç kullanmadığımız bu çamaşır makinesinin arızalı olduğunu düşünüyoruz ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve marka tarafından ciddiye alınmayı bekliyoruz.