to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Sürecine Güven Kaybı
Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır makine her yıkamada sıkma yapmıyor, yüksek ses çıkarıyor ve su kaçırıyor. Bu durum hem makineyi kullanmamızı zorlaştırıyor hem de evde ciddi rahatsızlık ve endişe oluşturuyor.
Yetkili servisi bu şikayetlerimiz üzerine 3 kez eve çağırdık. İlk iki gelişlerinde makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Üçüncü kez tekrar çağırdığımızda ise bu kez kazanın patlamış olduğunu söylediler. Aynı makine için kısa süre içinde bir “sorun yok” denip, sonra “kazan patlamış” denilmesi servis sürecine olan güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşadığımız bu süreçte ürünün ayıplı olduğu ve baştan beri ciddi bir sorun bulunduğu açıkça ortaya çıkmasına rağmen ürün değişim talebimiz kabul edilmedi. Hem makineden yeterince faydalanamıyoruz hem de sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyoruz.
Arçelik’ten, sorunumuzun ciddiyeti ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak çamaşır makinemizin değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
