Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Sürecine Güven Kaybı

Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır makine her yıkamada sıkma yapmıyor, yüksek ses çıkarıyor ve su kaçırıyor. Bu durum hem makineyi kullanmamızı zorlaştırıyor hem de evde ciddi rahatsızlık ve endişe oluşturuyor.

Yetkili servisi bu şikayetlerimiz üzerine 3 kez eve çağırdık. İlk iki gelişlerinde makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Üçüncü kez tekrar çağırdığımızda ise bu kez kazanın patlamış olduğunu söylediler. Aynı makine için kısa süre içinde bir “sorun yok” denip, sonra “kazan patlamış” denilmesi servis sürecine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız bu süreçte ürünün ayıplı olduğu ve baştan beri ciddi bir sorun bulunduğu açıkça ortaya çıkmasına rağmen ürün değişim talebimiz kabul edilmedi. Hem makineden yeterince faydalanamıyoruz hem de sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Arçelik’ten, sorunumuzun ciddiyeti ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak çamaşır makinemizin değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.