Arızalı Süpürge Parçası Garanti Dışında Bırakıldı, Sorunum Çözülmüyor

10.04.2025 tarihinde Trendyol'dan Arçelik SD 3141 şarjı dikey süpürge satın aldım Süpürge kargo ile ulaştıktan sonra aynı gün çalışır durumunu kontrol ederken başlığının fırça kısmının çıkarıldıktan sonra tekrar takılmadığını düğmesinde sorun olduğunu fark edip satıcıya videolu bir mesaj atarak sorunu bildirdim, Satıcı ürünü iade edin diye dönüş yaptı. 12.04.2025 tarihinde ürünü muhafazalı bir şekilde kargoladım. Birkaç gün sonra satıcı sorunlu parçanın yenisi ile değiştirdiğini ileterek yeniden gönderdi. Teslim aldığımda fırçayı denedim düğmede bir sorun yoktu. 4Ekim günü temizlemek için fırçayı çıkardım yine, fırçayı taktıktan sonra düğme atmıyordu yani kullanıma engel bir durum vardı, Yeniden satıcıya videolu ulaştım ve durumu izah ettim. Beni aynı gün yetkili servise yönlendirerek garanti kapsamında sorunumuzun çözüleceğini iletti. 6 ekimde Avcılar Denizköşkler şubesi yetkili servise ulaştık parçanın aksesuar kapsamına girdiğini ve ücrete tabi olduğunu bize satabileceğini ama onaramadığını iletti. Aynı gün Müşteri hizmetlerine konuyu aktararak çağrı kaydı açtırdım ve çözüm merkezi tarafından aranacağım iletildi. Ertesi gün çözüm merkezi tarafından 3 defa aranmışım ancak meşgul olduğum için maalesef açamadım. Ben döndüğümde ise müşteri hizmetlerindeki çalışan görevli çağrı açtım dönecekler şeklinde bilgi paylaştı. 3 gün bekledim ancak dönüş olmadı yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm merkezi bana ilk aradığında ulaşamadığı için çağrımı kapattığını yeni bir çağrı açması gerektiğini belirtti. Kabul ettim evime yakın bir teknik servis yönlendirerek gerek olmadı halde eve geliş servis ücreti almak isteyen Firuzköy servis tarafından ertesi gün aradım. Kendisine eve teknik servis talebim olmadığını sorunlu parçanın taşınabilir olduğunu ilettim:. Sorun şu ki: sorunum hala çözülmedi. Süpürgem bu parça olmaksızın kullanılamıyor. 6 ayda ilk defa temizlemek için çıkardığım parça yerine takılmadığı için garanti kapsam dışı diyerek bana yedek parça satılması kadar saçma bir durum olamaz. Bu parça süpürgenin üretiminde yer alan ve olmaksızın süpürgenin işlevini yapamadığı bir parça nasıl olur da aksesuar kapsamına girebilir? Arçelik ürettiği ve piyasaya sunduğu ürünün arkasında durmayacak ise neden tüketicinin kullanımına sunuyor? Yetkili servis ve müşteri arasındaki sorunu çözüm merkezi çözmek yerine eve servis göndererek müşteriyi maddi olarak bir mağduriyete daha sürüklemek neden? Çözüm ve acil dönüş bekliyorum.