Arızalı Çamaşır Makinesi İle Bitmeyen Sorunlar

Taner

4.017

Bir çamaşır makinesi insanın kâbusu olur mu?
06/02/2022 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden aldığım 9141 HJ model çamaşır makinesi, montaj yapıldığı günden itibaren sorun yaşamaya başladım. İlk başta makine çalışırken kendi kendine kapanma şikayeti ile başladı. Yetkili servisi çağırdığımda herhangi bir arıza olmadığını, bunların akıllı olduğu için kapanmasının normal olduğunu söylediler. Aynı şikayet sıklıkla yapmaya başlayınca tekrar yetkili servisi çağırdığımızda elektrikten yapabilir, akım korumalı priz kullanmamız gerektiğini söyleyip 'İsterseniz bizde var' deyip akım korumalı priz sattılar. Elektrikten dolayı ise kurutma makinesi için de alayım dedim ki yeter ki makinenin arızası gitsin. Makinenin hatası halen devam etti. Satın aldığımız akım korumalı priz de işe yaramadı. Aynı sorun devam ederken bir de çamaşır yırtma problemi ortaya çıktı. Yetkili servisten gelen arkadaş, ön körük lastiğinin değişmesi gerektiğini söyledi. Sipariş verip gelip değiştirdiler. Körük lastiği değiştikten sonra ilk çalıştırmamızda evi komple su bastı. Tekrar servisi çağırdığımızda makineyi kontrol için atölyeye götürdüler. Tekrar getirdiklerinde kendilerinin hatası olduğunu, su jeti hortumunu takmayı unuttuklarını söylediler. Kapanma şikayeti daha da sıklaşmaya başlayınca tekrar gelip ana karttan yapabileceğini söyleyip tekrar atölyeye aldılar. Ana kart değişip getirdikleri gün makine çalışmadığı için tekrar aynı gün gelip tekrar atölyeye aldılar. 1 hafta makine bekledikten sonra makine tekrar geldi. Fakat halen kapanma şikayeti devam ediyordu. Her çamaşır attığımızda 'Evi su basar mı, makine kapanır mı?' diye kâbusumuz olmaya başladı. Gece insanın rüyasına çamaşır makinesi girer mi? Yetkili servis, 'Beyaz eşya şans işi' diye bir cümle kurabilir mi? Eğer işimizi şansa bıraksaydık gider başka marka çamaşır makinesi alırdık. Biz Arçelik'e güvendiğimiz ve işimizi şansa bırakmamak için tercih ettik. Arçelik'ten ricam, ailemizin huzuru için evdeki kâbusu kaldırmak, bizde daha fazla travma yaratmaması için makinenin değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Nisan 2025 12:55

Arçelik genel müdürlüğüne

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Taner

Yetkili servis randevu için aradığında özellikle uzman teknisyenini göndermelerini makinenin aldığımızdan beri sürekli sorun yaşadığımızı belirtmeme rağmen tecrübesiz bir kişi göndermişler makineyi kontrol esnasında telefonla başka birini arayıp bilgi alıyor daha sonra ölçü aleti getirip ölçüm yapacağını söyleyip gitti teknisyenin takım çantasında ölçü aletinin olmamasına da anlam vermiş değilim Tekrardan randevu için yetkili servisten arayan müşteri temsilcisine de konuyu anlattığımda bölge mühendisini arayıp bilgi aldığını söyledi bana pek inandırıcı gelmedi çünkü gelen teknisyen arkadaş bölge mühendisi ile konuşuyor gibi değil de arkadaşı ile konuşur gibi konuştu. Evimdeki bütün elektrikli ev aletleri Arçelik olmasına rağmen bu çamaşır makinesi beni Arçelik'ten soğuttu

Taner

Merhabalar bir makinenin kabusu devam ediyor!... Arçelik yine yapacağını yaptı, geçen hafta çamaşır makinesi 9141hj marka değişim talebi onaylandı bugün ise yeni makinem 10140 pm - tur b1 x541410 prodgtalts eve geldi. Teknik ekip arkadaşlar kutusundan çıkardılar bir de ne görelim makinenin kapağı açılmadı sonra servisi aradılar, servis geldi kapağın kilidi arızalıymış yani yeni sıfır gelen makinede arızalı çıktı bunu da öğrenmiş oldum toplamda 3 hafta oldu çamaşırlarımı yıkayamıyorum ve bana dediler ki yeni makineniz gelene kadar geçici bir makine getirelim. Şimdi 1 cisi bu makinem arıza yaptığı sürede neden bir geçici bir makine bırakılmadı,2 cisi servisteki arkadaşlar çok deneyimsizler ben uzman ekip istedikçe onlar işi bilmeyen arkadaşlar gönderiyor 3 cüsü ise bu kadar evimdeki ketıldan tutunda buzdolabından hepsi, Arçelik senden artık çok korkuyorum seni aldığıma çok üzüldüm ve çok kızgım