to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Çizik, Pas Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım
Arçelik'ten yeni buzdolabı aldım. Ürün istediğim gün gelmedi, eski ve farklı adresime gönderildi. Servisi aradığımda, benim o adresi verdiğimi söylediler ve ellerinde sesli kayıt olduğunu belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun doğru olmadığını söyledim ve ses kaydının olduğunu kanıtlarlarsa, aldığım buzdolabını onlara hediye edeceğimi belirttim. Ancak dönüş olmadı. Daha sonra buzdolabım geldi. Ürünü servis yetkilisi açtı ve dolabın üzerinde büyük çizik ve boya atması vardı. Bana, bu şekilde kabul edersem kapağın değişeceğini ve artı 4 yıl garanti hediye edeceklerini söylediler. Ben de cazip geldiği için kabul ettim. Ancak ürünü sonraki gün temizleyip kurmak isterken içeride pas lekeleri olduğunu gördük. Temizlememize rağmen lekeler geçmedi ve içeri doğru derin olduğunu fark ettik. Durumu tekrar bildirdik, bu konuyla alakalı yeni ürün alımına yüzde 15 indirim yapacaklarını söylediler. Biz de işlem uzamasın diye kabul ettik. Yeni ürün almaya gittiğimizde ise verilen indirimin başka kampanya ile birleşmeyeceğini söylediler. Yani yine mağduriyet oluştu. 21.07.2025 tarihinde değişim yapılacak olan kapı için Arçelik bana randevu mesajı gönderdi. Pazartesi günü saat 12'de servis çalışanı beni arayıp 20 dakika içinde orada olacağını belirtti. Ben de iş yerinden çıkıp eve geçtim, daha sonra tekrar aradılar ve ürünün gelmediğini, işlemin 22.07.2025 tarihinde olacağını söylediler. Ben de tepki gösterdim; madem ürün gelmedi, neden beni arayıp 20 dakika sonra adreste olacağınızı söylediniz diye sordum. Tepki gösterdiğim için servis çalışanı bana uygun olmayan bir üslupla "Beyefendi, anlamıyor musunuz, ürün gelmedi diyorum" dedi. Ben de bu durumun benimle alakalı olmadığını, sizden kaynaklandığını belirttim ve ürünümün değişimini isteyip kapattım. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum ve bu durumla alakalı bana yapılan dönüşte, ürünü değiştirmeyeceklerini, tadilat yapılacağını söylediler. Bu konuda mağdur edildim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markanın servisi rezalet kapak değişim olacaktı 2 haftadır resmen dalga geçiyorlar. Servis 2 dir arıyor adresteyseniz geliyoruz işimi bırakıp eve geliyorum daha sonra arayıp bana parçanın gelmediğini söylüyorlar. Pişman olmamak için tercih etmeyin sadece mağduriyet yaşıyoruz başkada bir şey yok
