Yeni Alınan Buzdolabında Çizik, Pas Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Arçelik'ten yeni buzdolabı aldım. Ürün istediğim gün gelmedi, eski ve farklı adresime gönderildi. Servisi aradığımda, benim o adresi verdiğimi söylediler ve ellerinde sesli kayıt olduğunu belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun doğru olmadığını söyledim ve ses kaydının olduğunu kanıtlarlarsa, aldığım buzdolabını onlara hediye edeceğimi belirttim. Ancak dönüş olmadı. Daha sonra buzdolabım geldi. Ürünü servis yetkilisi açtı ve dolabın üzerinde büyük çizik ve boya atması vardı. Bana, bu şekilde kabul edersem kapağın değişeceğini ve artı 4 yıl garanti hediye edeceklerini söylediler. Ben de cazip geldiği için kabul ettim. Ancak ürünü sonraki gün temizleyip kurmak isterken içeride pas lekeleri olduğunu gördük. Temizlememize rağmen lekeler geçmedi ve içeri doğru derin olduğunu fark ettik. Durumu tekrar bildirdik, bu konuyla alakalı yeni ürün alımına yüzde 15 indirim yapacaklarını söylediler. Biz de işlem uzamasın diye kabul ettik. Yeni ürün almaya gittiğimizde ise verilen indirimin başka kampanya ile birleşmeyeceğini söylediler. Yani yine mağduriyet oluştu. 21.07.2025 tarihinde değişim yapılacak olan kapı için Arçelik bana randevu mesajı gönderdi. Pazartesi günü saat 12'de servis çalışanı beni arayıp 20 dakika içinde orada olacağını belirtti. Ben de iş yerinden çıkıp eve geçtim, daha sonra tekrar aradılar ve ürünün gelmediğini, işlemin 22.07.2025 tarihinde olacağını söylediler. Ben de tepki gösterdim; madem ürün gelmedi, neden beni arayıp 20 dakika sonra adreste olacağınızı söylediniz diye sordum. Tepki gösterdiğim için servis çalışanı bana uygun olmayan bir üslupla "Beyefendi, anlamıyor musunuz, ürün gelmedi diyorum" dedi. Ben de bu durumun benimle alakalı olmadığını, sizden kaynaklandığını belirttim ve ürünümün değişimini isteyip kapattım. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum ve bu durumla alakalı bana yapılan dönüşte, ürünü değiştirmeyeceklerini, tadilat yapılacağını söylediler. Bu konuda mağdur edildim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.