Arçelik’ten Sözleşmeli Su Arıtma Filtre Değişim Hakkının İhmal Edilmesi

13.09.2023 tarihinde Arçelik ile 3000843 numaralı “36 Aylık Su Arıtma Filtre Değişim Aboneliği Sözleşmesi’ni” imzaladım ve sözleşme bedelinin tamamını peşin olarak ödedim. Cihazım 3140 sfc model su arıtma cihazıdır.

Abonelik satışı ve onay sürecinde Arçelik müşteri temsilcisi tarafından bana açık bir şekilde her periyodik bakımın 3 aya kadar ertelenebileceği ve bu ertelemenin herhangi bir hak kaybına yol açmayacağı bilgisi verildi. İlgili tarihteki satış ve onay ses kayıtları dinlendiğinde bu bilgilendirmenin net şekilde yer aldığı görülecektir. Ben de bu beyana güvenerek periyotları zaman zaman erteledim ve bu nedenle 36 aylık süreçte taahhüt edilen 6 adet periyodik filtre değişiminin tamamını alamadım. Geriye dönük servis kayıtları incelendiğinde hâlâ kullanılmamış 1 adet filtre değişim hakkımın bulunduğu görülecektir.

Ayrıca sözleşmenin 36. ayı dolduğunda rutin son periyodik bakım da yapılmamış, sözleşmenin 3. ve 4. maddeleri uyarınca takip ve randevu oluşturma yükümlülüğü Arçelik’te olmasına rağmen tarafıma herhangi bir randevu verilmemiş ve hizmet eksik bırakılmıştır. Konu ile ilgili görüştüğüm yetkili servis ise merkezle görüşmemi, kendilerinde filtre değişiminin ücretli göründüğünü söylemiştir.

Abonelik dönemine ait ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yapılan bilgilendirmenin teyit edilmesini, sözleşme kapsamında henüz kullanılmamış olan 1 adet filtre değişim hakkımın tanımlanmasını ve filtrenin değişiminin şu anda, gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.