Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatsızlığı Nedeniyle Ürün İadesi Teklifi Reddi

Hepsiburada üzerinden 28 Ekim’de kozmetik ürün satın aldım. Aldığım ürün şu an stokta yok ve bu ürünü indirimli fiyat üzerinden almıştım. Ürün Hepsijet ile iki kez dağıtıma çıkarılan kargom, tüm gün evde olmama rağmen “ulaşılamadı, şubeye geri gönderildi” şeklinde işlem yapılmış. Bu süreçte kurye tarafından bana hiçbir arama yapılmadı, kapıya da gelinmedi.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iki kez dağıtıma çıktığı için iade sürecine alındığını ve bana sadece para iadesi yapılacağını söylediler. Ben ise ürünü istediğimi, para iadesi değil ürünü talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Kargonun teslim edilememesi tamamen Hepsijet kaynaklı bir durum olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Satın aldığım ürünü, sipariş ve kargo bilgilerim üzerinden tekrar işleme alıp bana ulaştırmanızı, ürünümün gönderilmesini istiyorum. İade etmek istemiyorum. Bu olayla beraber Hepsiburada uygulamasını komple silip kesinlikle bir daha kullanmayı da düşünmüyorum.