to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Gelen Bulaşık Makinesi İki Kez Sorunlu Teslim Edildi, Çözüm Bekliyorum
Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Arçelik’ten alan, markaya sadık bir müşteri olarak yaşadığım son süreç beni oldukça üzdü.
En son aldığım Arçelik 6467 wf SC model bulaşık makinemde yaşanan ciddi bir arıza nedeniyle ürün değişimi onaylandı.
13.11.2025 tarihinde Sancaktepe yetkili servisin getirdiği yeni bulaşık makinesi, daire kapımın önünde ambalajı açıldığında yan tarafında darbe ve vuruk olduğu görüldü ve ürün daireye bile sokulmadan aynı şekilde geri götürüldü. Ardından 20.11.2025 tarihinde yine Sancaktepe yetkili servis saat 16.07’de arayıp geldiklerini söyleyerek siteye giriş yaptı. Saat 16.10’da kapıyı açtığımda, bulaşık makinesinin dış ambalajı olmadan transfer edilip tarafıma getirildiğini gördüm. Servis personeli a. K., bu şekilde getirilmesi yönünde talimat aldığını belirtti ve kendisi müşteriyle iletişiminde son derece saygılıydı. Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi söylediğimde bana hak verdi ve ürünü aynı şekilde geri götürdü.
Bu durum üzerine aynı gün saat 16.22’de 0850 210 0 888 Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci gayet ilgili davrandı, tüm notları aldı, ilettiği WhatsApp linki üzerinden fotoğraf ve videoları kendilerine gönderdim ve artık Sancaktepe yetkili servisi tarafından aranmak istemediğimi, bu servisle sorunu çözemediğimi açıkça ifade ettim. Buna ek olarak, yetkili serviste süreci koordine eden hanımefendinin tutum, davranış ve sevk-idare tarzının da sorunlu olduğunu belirtmek isterim.
Sonuç olarak, bulaşık makinemin değişimi sürecinde hem hasarlı ürünle karşılaştım hem de ambalajsız, standart dışı şekilde transfer edilen bir ürün getirildi. Bu ürünün teşhir ürünü olup olmadığını bilmiyorum, ancak bu şekilde gelen bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Tarafıma para iadesi seçeneği sunuldu fakat bunu kabul edemem, çünkü yine aynı model bulaşık makinesini kullanmak istiyorum.
Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik’in, Sancaktepe yetkili servisi ile yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi dikkate alarak, 6467 wf SC model bulaşık makinemin hasarsız, sıfır ve standartlara uygun koşullarda, mümkünse farklı bir servis aracılığıyla en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef, çözüm sağlanmadı.
Arçelik ürün değişimini yaptı. Bu anlamda çok teşekkür ederim. Arçelik ülkemizin göz bebeği bir markası.
