to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
26 Haziran Cumartesi günü Arçelik 6467 wf ı 6 programlı bulaşık makinesi eve kurulum için getirildiğinde kapağında çizik ve hasar olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen yetkili servise bildirip değişim talep ettim. Bize yeni ürünün 4 gün içinde teslim edileceği söylendi.
Çarşamba sabahı (bugün), yeni ürünün teslimatı için gelen servis, adresime kadar gelip ürünü araçta olmadığını belirtip “1 saat sonra getireceğiz” diyerek ayrıldı. Ardından müşteri hizmetleri arayıp değişim kaydında eksiklik olduğunu, işlemin şimdi kayda alındığını ve yeni ürünün 2 gün içinde teslim edileceğini söylediler.
Başından beri ürünün hasarlı olduğu biliniyorken, bilgi eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle günlerce yeni ürünü beklemek zorunda kaldık. Ürün teslimatı eve kadar gelmişken aracın boş gelmesi, ardından da sürecin yenilenmesi güvenimi sarsıyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar başvurmamıza rağmen sadece beklememiz istendi, mağduriyetimiz giderilmedi.
Kısa sürede hatasız yeni ürünün doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
