to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi İki Kez Hasarlı Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik’ten 6667 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünümün teslimatı sırasında servis, hasarlı bir ürünü alışverişten 20 gün sonra getirdi. Hemen değişim talep ettim ancak bu süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aynı şekilde, yine hasarlı bir bulaşık makinesi getirildi. Toplamda 40 gündür bulaşıklarımı elde yıkamak zorunda kaldım ve mağduriyetim konusunda hiçbir özür ya da çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana ya üçüncü bir değişimi beklemem, ya da para iadesi almam gerektiği söylendi. Eğer üçüncü değişimi beklersem, toplamda iki ay bulaşık makinesiz kalacağım. Paramla rezil oldum, hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Ankara’da gerçekleşen bu alışverişte, hsn2025000000197 fatura numaralı ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ürünümün hemen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 17:00-19:00 arasında yeni ürünümün kurulumu için randevu oluşturuldu. Evde beklememe rağmen kapım çalınmadı. Servis personeli talep takibini "müşteri ziyaret edildi evde bulunamadı" notuyla kapatmışlar. Hizmet fişine ise "müşteri defalarca arandı ulaşılamadı" şeklinde not düşmüşler. Yazımın ekine de koyduğum belgelerden açıkça anlaşılacağı üzere servis telefonla arayıp ulaşamadığı müşterinin randevusuna gitmemiş durumdan haberdar olmayan müşteri ise servisi evde beklemiş ancak kapısına gelen olmamıştır. Onca işim gücüm arasında zorla zaman bularak ayırdığım vakitte evimde servisi bekledim. Ama servis telefonla arayıp ulaşamayınca adresime gelmemiş ve de gelmiş gibi not düşerek olayı kapatmıştır. Arçelik beni mağdur etmiştir.
Aynı problemi yaşıyorum yarın 4. Kez değişmiş olarak gelecek ama ümidim yok aylar önce almıştım ve şu an iade etsem elime geçen parayla aynı makineyi bile alamıyorum ciddi anlamda Arçelik tam bir hayal kırıklığı yeni evleniyorum ve ç düşünmeden eşyalarımın hepsini Arçelik almıştım.