Hepsijet Kargo’da Yetkisiz İade Süreci Ve Teslimat Sorunu

12.11.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile dağıtıma çıkarıldığı görünen, içinde 3D yazıcı için filament bulunan ve takip numarası 3784254001075529 olan kargom hakkında şikayetçiyim. Kargo takip ekranında o gün teslimat için dağıtımda görünmesine rağmen akşam 18.16 civarında arandım ve aslında gönderimin dağıtıma hiç çıkarılmadığı, hatta dağıtım aracına dahi yüklenmediği söylendi. Buna rağmen sistemde gönderi teslimat denemesi yapılmış gibi "Eksik / Hatalı Adres" ve ardından da "Gönderi için iade süreci başlatıldı" ibareleri yer almaktadır.

Telefonla arayan görevliye kargomun acil ve önemli olduğunu, sabah bu bilginin verilmesi halinde şubeden gelip alabileceğimi belirttim. Buna karşılık bana umursamaz bir şekilde "o zaman yarın buradan alırsınız" denildi. Ben de kargonun adresime getirilmesini istediğimi söylediğimde görüşme yüzüme telefon kapatılarak sonlandırıldı. Ertesi gün, 13.11.2026 tarihinde tekrar takip ekranına baktığımda hiçbir onayım olmadan gönderim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabilirken, yalnızca Hepsijet’in keyfi şekilde teslimata çıkarmadan "eksik/hatalı adres" bahanesi üretmesi ve benim talebim olmadan iade süreci başlatması kabul edilemez. Gönderimin iade sürecinin iptal edilmesini, kargomun yeniden işleme alınarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçteki hatalı işlem ve kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.