Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
Arçelik'ten Aldığım Ürünlerin Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sorunu

ID:33238808

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik'ten Aldığım Ürünlerin Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sorunu

Osman

Arçelik

02 Ağustos 2025 10:35

767

2017 yılında evimde bulunan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini ek garanti yaparak Arçelik'ten aldım. Daha sonraki süreçte buzdolabım 3 defa, çamaşır makinem 2 defa, bulaşık makinem ise 2 defa sıfır ürünle değiştirildi. Bu değişimlerin hiçbirinin kullanıcı hatası kapsamında olmadığı tespit edilerek o anlık sorunlar çözüldü. Ancak 2022 yılında buzdolabım 3. kez değişirken, aynı ürünün stokta olmadığını, eşdeğer bir ürün verebileceklerini, farklı bir ürün istersek ise ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Biz de firmanın tavsiye ettiği ürünü kabul ederek değişimini sağladık. 2022 yılında değişen buzdolabı, 3 yıl dolmadan tekrar soğutmama nedeniyle arızalandı. Müşteri hizmetleri ve garanti departmanı ile görüştüğümde, sıfır ürün verilmiş olsa bile garantinin ilk alınan üründen devam ettiğini ve bu nedenle arızanın garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Servis tarafından yapılan tespitte buzdolabının fanının kilitlendiği anlaşıldı. Yaptığım tüm görüşmelerde hiçbir çözüm bulunamadı ve mevcut arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle ücret ödeyerek tamirat yaptırmam gerektiği söylendi. Arçelik benim için büyük bir pişmanlık oldu. Bir insan hayatında kaç defa buzdolabı, çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi değiştirir? Hiçbir yakınıma Arçelik'i tavsiye etmeyeceğim. Memleketimizin markası olması sebebiyle tercih ettiğim Arçelik, beni bu yazın sıcak günlerinde mağdur etti. Bana sıfır ürün diye verdikleri ürünlerin hepsi muhtemelen firma tarafından tamir edilmiş, sadece ambalajı değişmiş ürünlerdi. Bu nedenle Arçelik pişmanlıktır.

Arçelik

04 Ağustos 2025 17:20 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Osman

04 Ağustos 2025 17:30

Sorunum çözülmedi bana gönderilen sıfır ürünün tamir edilmiş olduğunu düşünüyorum hakkımı farklı kanallarda arayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Değişen Sıfır Parçaya Garanti 1 Gün Bile Garanti Vermiyor

Bilal

Arçelik

04 Nisan 2024 10:32

4.511

2016 yılında aldığım Arçelik marka buzdolabının garanti süresi bitiminden bir ay sonra motoru bozuldu ve 'memnuniyet garantisi' adı altında motor değişimi yapıldı. Aradan sekiz ay geçtikten sonra takılan motor, kayıtlarda sıfır olarak geçmesine rağmen tekrar bozuldu. Müşteri hizmetlerini arayıp bu d...

#5231 NY

1 Destek

Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

Değişim Sonrası Buzdolabıma Garanti Verilmemesi Mağduriyetim

Muzaffer

Arçelik

26 Haziran 2025 17:26

765

Arçelik'ten 5-6 yıl önce aldığım buzdolabı, garantisinin bitmesine 1 yıl kala üretici hatasından dolayı arızalandı. Normal garantisi 3 yıldı, ben 4 yıl daha ek ücret ödeyerek toplamda 7 yıla çıkardım ve değişim yapıldı. Yeni buzdolabım geldi ancak ne yazık ki yeni gelen buzdolabının garantisi yok ve...

1 Yorum

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Sıfır Buzdolabı Sürekli Arıza Ve Nezaketsiz Servis Ekibi

Esra

Arçelik

26 Temmuz 2024 15:38

519

Biz bundan 3 yıl önce, yılların markasıdır, güvenilir diye Arçelik buzdolabı satın aldık. Birkaç ay iyiydi, çalışması ve soğutması güzeldi fakat birkaç aydan sonra soğutmadı, dolap sürekli arızalandı. Yetkili servisi çağırdık, motor arızası dediler ve değiştirdiler. Derken soğutma yapmadığını fark e...

1 Destek

Songül sonucu yetersiz buldu

ARÇELİK'İN Müşteri Memnuniyetini Asla Umursamaması

Songül

Arçelik

17 Nisan 2024 13:49

2.807

2022 Mayıs ayında Arçelik yetkili bayiinden almış olduğum buzdolabı yiyecekleri dondurmaya başlamış ve ekranda uyarı ışıkları yanmaya başlamıştır. Her gün çöpe atmak zorunda kaldığım ürünlerin haddi hesabı yoktur. 2023 Haziran ayından bu yana hem telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşmelerim...

#270531 EI

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı: Bitmeyen Sorunlar Ve Servis Çilesi

Merve

Arçelik

24 Aralık 2024 09:19

2.427

Arçelik'ten Eylül 2023 yılında aldığımız buzdolabının kapı yönü değişimi yapıldı. Kapak tutmadı, servis gitti geldi. Islak kağıt havlu ve saç kurutma makinesi yöntemi ile yeni buzdolabı tamir edilmeye çalışıldı, olmadı. Lastik değişti, yine olmadı. Buzdolabı değişti, yeni gelen buzdolabında yüksek f...

#270514 EI