ARÇELİK'İN Müşteri Memnuniyetini Asla Umursamaması

2022 Mayıs ayında Arçelik yetkili bayiinden almış olduğum buzdolabı yiyecekleri dondurmaya başlamış ve ekranda uyarı ışıkları yanmaya başlamıştır. Her gün çöpe atmak zorunda kaldığım ürünlerin haddi hesabı yoktur. 2023 Haziran ayından bu yana hem telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşmelerim, hem de evime gelen teknik servis ile olan görüşmelerim 20'yi geçmiştir. Her hafta servis gelmesi, defalarca kez testo cihazı konulması ve anakartı değiştirilmesine rağmen problem çözülememektedir. Fakat hala ısrarla 4. Kez testo cihazı koyup eleman göndererek süreç uzatılmaya çalışılmış ve yine de çözüme kavuşturulamamıştır. Her defasında iş yerinden izin almak zorunda kalıp mağdur olmam da cabası. 1 yıl gibi kısa bir sürede arızalanan ürünün ayıbı yetmezmiş gibi bir de çözüm sunamayıp hala vaktimi almaları profesyonellik sınırlarını çoktan aşmıştır. En son koyulan testo cihazından sonra ürünler hala donmaya devam ederken ve ekranda uyarı ışıkları yanarken bana dolapta hiçbir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ben konuşurken telefonu sessize alıp söylediklerimi dahi dinlememiştir. (Arkadaki uğultu sürekli kesilip geldi ve kendisi de kabul etti.) ''Sattığınız ürünün problemine neden çözüm üretemiyorsunuz? '' diye sorduğumda da ''Ürünü size biz satmadık, bayiiden aldınız.'' gibi mantığa aykırı ve sorumluluğu reddeden bir cevapla karşılaştım. Üstelik Arçelik'in kendisine ait yetkili bir bayii olmasına rağmen. Tüm bunların üstüne, ürünün sürekli ve ani ısı değişiminden ötürü bozulmuş olan fakat fark edemediğimiz üründen ötürü zehirlenme tehlikesi atlattık. Bu mağduriyet süreci hala devam etmektedir. Konuyla ilgili aylar öncesinden yaptığımız görüşmelerin ve şikayetlerin kaydı mevcuttur. İlgili firmanın sorumluluk alması ve ayıplı buzdolabını derhal değiştirmesi hususunda şikayetimdir. Gereğinin yapılmasını arz ederim. (Üründe sorun yok, çözdük denildikten sonra ekranda hala çıkan uyarı ektedir.)
*Kusurlu ürününüzü kabul edip bir çözüm üretene kadar gerekirse her gün her türlü platformdan şikayet etmek ve ulaşabildiğim kadar tüketiciye ulaşmak için elimden gelen her şeyi yapacağım.