Lenovo Yoga Book 9’te Donma Ve Kapanma Sorunları, Servis Hatalı Kargo Gönderimi

Şirket olarak Lenovo Yoga Book 9 dizüstü bilgisayarı Aralık 2025’te satın aldık. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, Ocak 2026 itibarıyla ekranda donmalar, siyah ekran sorunu ve kendi kendine zamansız kapanmalar yaşamaya başladık. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştük, yeniden kurulum dahil tüm yönlendirdikleri işlemleri eksiksiz uyguladık ancak sorun düzelmeyince cihazı BDH Maltepe İstanbul yetkili servisine gönderdik.

Servis ürünü yaptığını söyleyip geri gönderirken bizim adresimiz yerine Media Markt genel müdürlüğüne kargolamış. Yanlış adrese gittiği için tekrar servise geri dönmüş. Servis aynı hatayı ikinci kez tekrarlayıp ürünü yine yanlış adrese göndermiş. Esenler/İstanbul’daki adresimize cihazın ulaşması sürecinde sadece kargo ve adres hatalarından dolayı yaklaşık 10 gün kaybettik.

Ürün elimize ulaştığında servis formunda “yazılım sıfırlanarak kullanıcı şikayetleri giderildi” şeklinde not düşüldüğünü gördük. Ancak cihazı yarım saat bile kullansalardı şikayetlerin aynen devam ettiğini fark ederlerdi; maalesef donmalar ve kendiliğinden kapanmalar olduğu gibi sürüyordu. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp durumu aktardım, talep ettikleri resim ve videoları gönderdim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini talep ettik ve bu şekilde kayda alınarak tekrar servise gönderildi. Buna rağmen servis, hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp “herhangi bir sorun bulunamadı” diyerek ürünü geri göndereceklerine dair mail iletti.

Bu süreçte 252009748835 ve 252009760604 numaralı kayıtlarla defalarca zaman ve emek kaybı yaşadık. Kendi prosedürlerini uygulamak uğruna müşteriyi bu derece mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Cihaz defalarca arıza gösterdiği ve servis sürecine rağmen sorun giderilmediği için Lenovo Yoga Book 9 cihazımızın ayıplı mal kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.