to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2026 tarihinde Estée Lauder mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü kampanyası kapsamında cilt bakım ürünleri satın almak istedim. Ödeme aşamasında kredi kartımdan 10.295,50 TL tutar çekildi, ancak sistem hata vererek beni sayfadan attı ve sipariş oluşturulmadı. Buna rağmen kart hareketlerimde işlem provizyonda görünmekte, Estée Lauder hesabımdaki siparişlerim bölümünde ise herhangi bir kayıt yer almamaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve F**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sistemlerinde sipariş girişini gördüğünü ancak siparişin tamamlanamadığını, bu nedenle oluşturulamayacağını, sadece banka ile görüşerek iade süreci başlatabileceklerini ve bu iadenin de 7 iş günü sürebileceğini iletti. Özetle, tarafımdan tahsil alınan bir tutar karşılığında ürünler gönderilmeyecek, yalnızca belirsiz ve uzun sayılabilecek bir iade süreci beklemem istenmektedir.
Tarafımdan tahsil edilen bir bedel karşılığında hizmetin ve siparişin hiç sağlanmaması, ayrıca yalnızca iade süreciyle yetinmemin beklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem ödediğim tutar blokede tutulmakta, hem de Anneler Günü kampanyası ve indirimli fiyat avantajımdan mahrum kalmaktayım. Puan kullanarak yaptığım alışveriş nedeniyle ayrıca puan ve kampanya hakkı kaybım oluşmuştur. Aynı siparişi şu an yeniden vermeye kalktığımda, hem indirim hakkını kaybedecek hem de yeniden yüksek tutarda çekim ve benzer bir hata yaşama riskiyle karşı karşıya kalacağım.
Bu nedenle açık ve kesin talebim şudur: Ödemenin alındığı tarih esas alınarak, aynı kampanya, indirim ve puan koşullarıyla siparişimin derhal oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu yapılmıyorsa, ücret iademin gecikmeksizin derhal gerçekleştirilmesini ve kaybettiğim kampanya ile puan haklarımın aynen tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. 7 iş günü gibi belirsiz ve uzun bir süreyi kabul etmiyorum; tarafımdan çekilen tutarın karşılıksız şekilde bekletilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.
02.05.2026 tarihinde Estée Lauder internet sitesi üzerinden 2.399,96 TL tutarında, içerisinde Advanced Night Repair Serum 20 ml, Revitalizing Supreme Krem 5 ml ve göz kremi 5 ml bulunan bir cilt bakım seti için kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan başarıyla çekilmesine rağmen siparişim sist...
Yıllardır Estee Lauder Double Wear fondötenin 3w0 numarasını kullanan ve özellikle tedavi sürecim nedeniyle başka markaya geçemeyen bir müşteriyim. Mart 2026 itibarıyla seriyi yeniledikten sonra bu numaranın kaldırıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp 3w0 numarasının artık hiç...
30 Kasım tarihinde Ankara Panora AVM’deki Sephora mağazasından Estee Lauder markasına ait Advanced Night Repair serum, göz kremi ve Revitalizing Supreme+ nemlendirici ürünlerini satın aldım ve yaklaşık 13.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu ürünleri aldıktan sonra cildimde başka hiçb...
18.11.2025 tarihinde Estee Lauder’in resmi internet sitesi olan www.esteelauder.com.tr üzerinden Double Wear 2N1 fondöten siparişi verdim. Siparişlerim sayfasında ve faturada 1 adet ürün satın almış görünmeme rağmen, kredi kartımdan 3 adet ürün için çekim yapıldı ve adresime de 3 adet ürün gönderild...
13 Kasım tarihinde Estee Lauder’ın internet sitesi üzerinden bir fondöten siparişi verdim. Siparişime ait 6926977362 numaralı gönderi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 149592895 kodlu kargo ile 'sahibine iletildi' şeklinde mesaj atılmasına rağmen bana hiç teslim edilmedi. Üstelik kargonun iade ...
Yorumlar