Ödenen Ücret İçin Sipariş Yok, Uzun İade Süreci

05.05.2026 tarihinde Estée Lauder mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü kampanyası kapsamında cilt bakım ürünleri satın almak istedim. Ödeme aşamasında kredi kartımdan 10.295,50 TL tutar çekildi, ancak sistem hata vererek beni sayfadan attı ve sipariş oluşturulmadı. Buna rağmen kart hareketlerimde işlem provizyonda görünmekte, Estée Lauder hesabımdaki siparişlerim bölümünde ise herhangi bir kayıt yer almamaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve F**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sistemlerinde sipariş girişini gördüğünü ancak siparişin tamamlanamadığını, bu nedenle oluşturulamayacağını, sadece banka ile görüşerek iade süreci başlatabileceklerini ve bu iadenin de 7 iş günü sürebileceğini iletti. Özetle, tarafımdan tahsil alınan bir tutar karşılığında ürünler gönderilmeyecek, yalnızca belirsiz ve uzun sayılabilecek bir iade süreci beklemem istenmektedir.

Tarafımdan tahsil edilen bir bedel karşılığında hizmetin ve siparişin hiç sağlanmaması, ayrıca yalnızca iade süreciyle yetinmemin beklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem ödediğim tutar blokede tutulmakta, hem de Anneler Günü kampanyası ve indirimli fiyat avantajımdan mahrum kalmaktayım. Puan kullanarak yaptığım alışveriş nedeniyle ayrıca puan ve kampanya hakkı kaybım oluşmuştur. Aynı siparişi şu an yeniden vermeye kalktığımda, hem indirim hakkını kaybedecek hem de yeniden yüksek tutarda çekim ve benzer bir hata yaşama riskiyle karşı karşıya kalacağım.

Bu nedenle açık ve kesin talebim şudur: Ödemenin alındığı tarih esas alınarak, aynı kampanya, indirim ve puan koşullarıyla siparişimin derhal oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu yapılmıyorsa, ücret iademin gecikmeksizin derhal gerçekleştirilmesini ve kaybettiğim kampanya ile puan haklarımın aynen tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. 7 iş günü gibi belirsiz ve uzun bir süreyi kabul etmiyorum; tarafımdan çekilen tutarın karşılıksız şekilde bekletilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.