to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te Darbeli Buzdolabı Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Servis Kayıt Sorunları
Arçelik’ten İstanbul Esenler’deki adresimize 7 parça ürün satın aldık. Bu ürünlerden 270475 eıaı model buzdolabı darbeli bir şekilde gelmiş, ancak biz bunu sadece servisin kurulumundan sonra fark edebildik. Durumu hemen servise ilettik.
Esenler servisi ilk geldiklerinde bazı ürünlerin kurulumunu yapıp diğer eksik ürünler için gün içinde tekrar geleceklerini söyledi fakat o gün hiçbir şekilde gelmediler. Daha sonra buzdolabı için ürün değişimi talebini ileteceklerini söylediler ancak bu da yapılmamış. İki gün sonra tekrar geldiklerinde yine buzdolabının değişimini ileteceklerini belirttiler, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.
Yaklaşık 12 gündür Arçelik çağrı merkezini arıyoruz, ancak sistemde herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Aynı zamanda biz çağrı merkezini arayarak kendimiz de talep bırakmıştık, o kayıt da sistemde gözükmüyor. Adres bilgilerimiz dahi yanlış kaydedilmiş durumda. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yaptığımız 7 parça ürün sonrasında, sürecin bu kadar dağınık ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle çok mağdur olduk.
Arçelik’in buzdolabı değişim sürecini ve diğer tüm eksik/yanlış kayıtları bir an önce düzelterek süreci hızla tamamlamasını, mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimi sağlandı. Teşekkür ederim.
