to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Buzdolabı Değişiminde Haksız Fark Ücreti Talebi
Arçelik’ten İstanbul Arnavutköy Akçaylar Mağazası’ndan aldığımız buzdolabı, garanti kapsamındayken sürekli sorun çıkardı ve alındığı günden beri bozuktu. Servis ilk olarak tamir ettiğini söyledi, ancak sorun düzelmedi. Sonrasında yapılan inceleme sonucunda ürün için değişim kararı verildi ve bu ürünün ilk alındığı günden beri hatalı olduğu belirtildi.
Ardından tarafıma “270530 eb_70cm_NF_Kombi_Disp__Kapı Yönü Değişimli Buzdolabı model ürününüzün 270475 eb ile 17.090,00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir, belirtilen fiyat ve model 30 gün süresince geçerlidir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve yeni buzdolabı için benden 17.090 TL fark ücreti talep edildi. Ürünüm garanti kapsamındayken ve değişim kararı verilmiş olmasına rağmen benden fark istenmesini kabul etmiyor, bu nedenle ödemeyi reddediyorum.
Arızalı ürünü zaten garanti dahilinde kullandığım ve üretim/ürün kaynaklı bir problem nedeniyle değişim kararı çıktığı için, benden herhangi bir fark ücreti istenmeden, ücretsiz şekilde eşdeğer veya üst model bir buzdolabı ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tüketici haklarını aradinizmı