Stok Yok İddialarıyla Arçelik Değişim Talebini Engelliyor

Ebru

Temmuz 2025’te Arçelik’ten aldığımız buzdolabının garantisi yedi ay önce başladı ancak ürün daha ilk aydan itibaren dondurmayı düzgün şekilde yapmamaya, gıdaları çabuk bozmaya başladı. Bayiyi aradığımızda servis gelip kontrol etti ve fanların değişmesi gerektiğini söyleyip fanları değiştirdi. Fanlar değiştikten sonra buzdolabı hem koku yapmaya başladı hem de dondurma ve gıdaları bozma sorunu aynen devam etti. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez motorun değişmesi gerektiğini söylediler, biz ise bu kadar kısa sürede bu kadar büyük parça değişimine sıcak bakmadığımız ve sıfır aldığımız ürünün bu hale gelmesini kabul etmediğimiz için değişim talep ettik. Değişim talebimiz kabul edildi.

Bu aşamadan sonra kendi beğendiğimiz bir buzdolabı modelini, ücret farkını ödeyerek almak istediğimizi belirttik. Ancak talebimizle ilgili dönüş yapıldığında, istediğimiz buzdolabının stoklarda olmadığı söylendi. Biz de başka bir buzdolabı modeli önerdik, bu kez de onun stoklarda olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Arçelik’in kendi internet sitesine girdiğimizde hem ilk istediğimiz modelin hem de ikinci belirttiğimiz modelin sepete eklendiğini ve satın alınabildiğini görüyoruz. Yani bireysel olarak satın almak istediğimizde stok var görünüyor, iş garanti kapsamında değişime gelince “stok yok” denilerek süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyoruz.

Uzun süredir arızalı ürün ve çözülemeyen değişim süreci nedeniyle yeterince mağdur olduk ve artık daha fazla oyalayıcı cevap duymak istemiyoruz. Arızalı buzdolabımızın, talep ettiğimiz model olan 391572 eb kodlu buzdolabı ile, stok ve benzeri bahaneler öne sürülmeden ve gerektiğinde farkını ödeyerek sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi