Gaz Sızıntılı Buzdolabı Arızası Ve Tazminat Reddi

Arçelik 270475 ea model buzdolabım, satın alındıktan yalnızca 9 ay sonra Mayıs 2026’da gaz tankı kendiliğinden delinerek tüm eve yetkili servisin de yanıcı/parlayıcı olduğunu belirttiği gazın yayılmasına neden oldu. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de ev halkı olarak bizi oldukça tedirgin etti.

Yetkili servisten gelen ekip durumu görür görmez ürün değişimi yapılması gerektiğini ifade etti ve bu yönde karar verdiklerini söyledi. Ancak karar verici merci olarak ifade edilen fabrika tarafı süreç boyunca son derece ilgisiz ve yapıcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Yaşadığımız bu ciddi sorunla ilgili en basit bir özür dahi duymadığımız gibi, “bazen olabiliyor” tarzı bir cümleyle geçiştirildik.

Buzdolabının arızalanması nedeniyle içindeki tüm ürünlerimiz eridi, bozuldu, küflendi ve ayrıca gaz içinde kaldı. Bu nedenle zarar tazmini talep ettiğimizde, ilk etapta fiş/fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Evde şans eseri atılmamış birkaç fiş bulduğumuzda ise bu kez buzdolabı değişim sürecinin 21 günden kısa sürdüğü gerekçesiyle ürünlerin bozulması nedeniyle oluşan zararın karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Buzdolabının kaç günde değiştiğinin, içinde bozulan ve gazla temas eden gıdaların zararının karşılanmamasıyla nasıl bir bağlantısı olduğu konusunda herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı.

Yıllardır birçok Arçelik ürünü kullanan biri olarak, ilk Arçelik buzdolabımda böyle bir süreç yaşamış olmam beni markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Zararım karşılanmayacaksa bile, en azından 21 günlük değişim süresine dayandırılan bu tutarsız ve yetersiz açıklama yerine makul, mantıklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca buzdolabından kaynaklı gaz sızıntısı gibi güvenlik riski taşıyan bir durumun ciddiyetinin de ilgili birimlerce dikkate alınmasını talep ediyorum.