to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Yönlendirmesi Banyoyu Mahvetti
Arçelik Yetkili Servisi Yüzünden Banyomuz Söküldü, Makine Hâlâ Bozuk!
Yaklaşık 1 yıllık Arçelik marka makinemiz, bazen hiç çalışmıyor, bazen çalışıyor ama su almıyor. Bu aralıklı ve tekrarlayan arıza nedeniyle yetkili servisi aradık.
Sabah gelen servis personeli, makineyi yerinden çıkaramayınca hiçbir detaylı teknik inceleme yapmadan “pompa kireçlenmiş” dedi. Oysa makine üst kapağı sökülerek çıkarılabilecek durumdaydı. Buna rağmen 70 yaşındaki anne ve babama, makinenin çıkması için banyodaki lavabo ve dolabın tamamen sökülmesi gerektiği söylendi.
Bu yanlış yönlendirmeye güvenildi ve banyonun lavabo ve dolabı tamamen söktürüldü. Akşam saatlerinde pompa değişimi için servis geleceği özellikle belirtildi.
Ancak akşam pompa ekibi yerine montaj ekibi gönderildi. Gelen ekip, makinenin zaten yerinden çıkarıldığını görüp “biz pompa işlemi yapamayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti.
Sonuç:
• Makine hâlâ onarılmadı
• 2 gündür oyalandık
• Banyomuz söküldü ve binlerce lira zarar oluştu
• Yaşlı anne ve babam fiziksel ve psikolojik olarak yıpratıldı
• Yetkili servis yanlış yönlendirdi ve hizmeti yarım bıraktı
Arçelik gibi büyük bir markaya yakışmayan, plansız ve sorumsuz bir servis süreci yaşadık. Konu yalnızca bir makine arızası değil; yanlış yönlendirme sonucu oluşan ciddi bir mağduriyettir.
Makinenin acilen ücretsiz onarılmasını ve yetkili servisin hatasıyla oluşan banyo hasarının karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
