to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Makine Ayıplı Satılmış, Önerisi İse; "O Programı Ve Yüksek Sıkmayı Kullanmamak"
Arçelik marka 10120mx model Ürünün kurulumu 17 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. İlk kez 20 Temmuz 2026 tarihinde çalıştırdık. İlk çalıştırmamız sırasında makinenin aşırı sesli çalıştığını fark ettik resmen bulunduğumuz odadan banyoya koşmak zorunda kaldık. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini aradık. İlçede oturduğumuz için servis bize ancak 23 Temmuz 2026 tarihinde geldi. Ayak ayarı yapıp gitmek istediler. Hatta ayak ayarı yapmak için banyodaki makinenin altına karton parçası! Koydular. Bense içime sinmediğini içine çamaşır atacağımı ve öyle gözlemlememiz gerektiğini söyledim. Onlar da o an bekleyemeyeceklerini diğer arızaya gideceklerini olursa tekrar çağırmamızı söylediler. Çamaşır attık onlar evden çıktılar ama birkaç dakika sonra tekrar çağırdık. Sorunun gerçekleştiği anı videoya almıştım onu da kendilerine ilettik. Kendileri de gözleriyle makinenin titrediğini ve normalden daha fazla sesle çalıştığını gördüler. Hatta öneri olarak o programı kullanmamamı söylediler. Kendime başka programlar seçebilirmişim. Hatta ürünü değiştirseler bile yine aynı şeyin olacağını söylediler bana. Ben de böyle bir duruma asla kabul etmeyeceğimi şikayet edeceğimi söylediğimde gerekli birimlere gerekli şeyleri söyleyeceklerini ifade edip evimizden gittiler. Günlerdir haber bekliyoruz ama kimse bize ulaşmıyor bugün tekrar aradığımızda ayak ayarı için tekrar geleceklerini söylediler. Servisin kendi kurduğu ayak ayarını yaptığı daha sonrasında çağrılıp iki kere tekrar ayak ayarı yaptığı bir durumda dördüncü kez ayak ayarı yapmaya geleceklermiş. Ve diyorlar ki bu programda böyle çalışması kullanım kılavuzunda yazıyormuş madem böyle satılırken neden bana bu konuda bilgi verilmedi ben böyle çalışan bir makine ile yaşamak zorunda mıyım satılırken gerekli bilgilendirmeler yapılsaydı o zaman müşteriyi yanlış yönlendiriyorsunuz. Bu ürünün kesinlikle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünü kullanmayı kabul etmiyorum. İnverter motor olarak aldığımız bir ürünün 2026 yılında böylesine sesli çalışması kabul edilemez. Daha ilk günden böyle çalışan bir makineyi uzun süreli kullanabileceğime asla inanmıyorum kesinlikle pişmanlık. Daha öncesinde Arçelik'ten çok daha aşağıda görünen bir markanın makinesini kullanıyordum ve kesinlikle bundan kat kat daha iyiydi.
Servis tarafından ayak ayarı yapılan ve harika çalıştığı söylenen makine!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Kendileri tarafından arandım ancak yardımcı olmaya hiç niyetlerinin olmadığı gayet ortada. Benim evime beni dinlemeye bile tenezzül etmeyen servisi tekrar göndereceklermiş servisin ne dediği önemliymiş bir müşteri olarak benim yaşadıklarımın ve deneyimlerimin bir önemi yokmuş. Sorunumun çözümünü Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.
Yaptığımız görüşmeler sonrasında ürünümüzün değişimine karar verildi. Umarım marka ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında daha çok durur ve bir daha böyle sorunlar yaşanmak durumunda kalmayız.
Durum güncellemesi: İlk makinemizde yaşadığımız aşırı ses ve sarsıntı problemi nedeniyle uzun süre servislerle uğraştık ve sonunda ürün değiştirildi. Ancak yeni makine 26 Ağustos’ta teslim edildiğinde aynı sorunun bu makinede de devam ettiğini gördük. 4 Eylül’de gelen yetkili servis, makine çalışırken yaşanan sese ve sarsıntıya bizzat şahit oldu. “Evet, bir ses var” diyerek servise götürmeyi teklif ettiler ancak yeni kurulan bir makinemin servise girmesini kabul etmedik, sese müdahale etmeye çalıştığı anlar tarafımızca videoya kaydedildi. Buna rağmen sonrasında servis kaydına yalnızca ayak ayarı yapıldığı ve sorunun giderildiği yönünde işlem yapıldı. Bu süreçte Arçelik Genel Merkezi’ne defalarca ürünü artık kullanmak istemediğimizi ve iade talep ettiğimizi bildirdik. Hatta tarafımıza iadenin onaylandığı ve gerekli bilgilerimizin alındığı söylendi. Ancak daha sonra iade talebimizin reddedildiği bildirildi ve yeniden servis gönderilmek istendi. Makine hâlâ ciddi şekilde sarsılıyor, yer değiştiriyor ve yanındaki kurutma makinesine çarpıyor. Bu nedenle çalıştırırken başında beklemek zorunda kalıyorum. Elimizde servis görevlisinin soruna bizzat şahit olduğunu gösteren video kayıtları bulunmaktadır. Aynı sorunun değiştirilen yeni üründe de devam etmesine ve servis tarafından görülüp kayda alınmasına rağmen iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün iade alınmasını ve bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağız. Sorun görülmeyen makinenin çalışma şeklini paylaşıyorum ki araştırıp ürün almaya niyetli olanlar bizim düştüğümüz duruma düşmesinler uzak dursunlar. Değişim bekleyenler ise değişimi asla kabul etmesinler. Yine aynı sorun yaşandığında direkt müşteri olarak bizi suçluyorlar değişimi kabul ettik diye.
Aynı tavsiye bana da verildi. Ne kadar da çözüm odaklılar değil mi