Arçelik Servisindeki Koordinasyon Eksikliği Ve Uzun Süreli Su Pompası Arızası Mağduriyet Yarattı

Arçelik 9100 pm model çamaşır makinemizde yaklaşık 1 hafta önce suyu boşaltmama sorunu yaşadık ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu. Hemen yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk. Servis ekibi gelip inceledi, su pompasının kırıldığını, parçanın değişmesi gerektiğini ve parça talebinde bulunacaklarını, sonrasında da tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de onarım için net bir tarih verildi.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve büyük uğraşlar sonucu ilgili birime bağlanabildim. Görüşme süresince oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım, sorunum sürekli geçiştirildi. Sonrasında bana onarımın cuma günü yapılacağı söylendi. Fakat eve gelen servis ekibi, sanki yeni bir arıza kaydı açılmış gibi durumdan tamamen habersizdi. Önceki kayıttan haberleri olmadığını, bu onarımı kendilerinin yapamayacağını, ilk gelen ekibin yapması gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Kendi servis ekipleri arasında dahi doğru dürüst bir koordinasyon olmadığını bizzat yaşamış oldum.

Evde çalışan birkaç kişiyiz ve 1 haftadır çamaşır makinesi kullanamadığımız için biriken kirli çamaşırlar nedeniyle günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez de hiçbir açıklama yapılmadan pazartesi günü ekip geleceği söylendi. Yani basit bir su pompası arızası yüzünden toplamda yaklaşık 10 gün boyunca çamaşır makinesiz kalmamız bekleniyor. Günümüzde dünyanın bir ucuna giden kargo bile 2 günde ulaşabiliyorken, bir yedek parçanın bu kadar uzun sürede temin edilememesini ve bu süreçte doğru düzgün bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.

Mağduriyetim boyunca ne özür içeren net bir açıklama yapıldı ne de sürecin sağlıklı yönetildiğine dair güven veren bir yaklaşım sergilendi. Bu yaşanan ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk sebebiyle Arçelik markasına olan güvenimizi kaybettik, bundan sonra Arçelik’ten ürün almayı ve çevremize önermeyi düşünmüyoruz. Su pompası arızasının en kısa sürede giderilmesini, gerekli parça temininin hızlandırılmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.