Arçelik Yetkili Servisinin Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Motor Ücret İadesi Talebi

İstanbul Küçükçekmece Fatih Mahallesi’nde hizmet veren Arçelik yetkili servisine, 2476 CEI No Frost çift kapılı buzdolabım yeterli soğutma yapmadığı için başvurdum. Yaklaşık bir haftalık süre içinde en az dört kez eve servis gelmesine rağmen buzdolabım hâlâ düzgün şekilde çalışır hâle getirilemedi.

Servis, sorunun çözülmesi için motor ve kapı değişmesi gerektiğini, ücretin de oldukça yüksek olacağını söyledi. Ben de sadece sorunun kesin olarak çözüleceği söylenmesi üzerine bu işlemleri kabul ettim ve 06.11.2026 tarihinde 14.000 TL motor bedelini ödedim. Motor değişimi yapıldıktan sonra kapının daha sonra takılacağı, önce sonucu görmemiz gerektiği söylendi. Ben de bu durumda motor değişimi işe yaramazsa ne olacağını sorduğumda, gelen teknik eleman motoru geri alabileceklerini ifade etti.

Ertesi gün 0212 592 11 34 numaralı hattan arayan bayan elemana, buzdolabının yeterli soğutma yapmadığını, motorun hiç durmadan çalıştığını ve çok fazla ses çıkardığını ilettim. Bana bunun normal olduğunu, 24–48 saat içinde düzeleceğini ve beklememiz gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak sonraki hafta eve gelen servis elemanı, motor takıldıktan yaklaşık altı saat sonra soğutma olması gerektiğini, beni telefonla arayan bayan elemanın kendilerinin bu durumdan haberdar etmediğini belirtti. Buzdolabının gazının azalmış olabileceğini söyleyerek gaz bastılar ve o gün işlem bu şekilde kapatıldı.

Son gelişlerinde ise aradan bir hafta geçmişti ve bu kez sorunun tıkalı borulardan kaynaklanabileceğini, buzdolabının servise götürülüp 2–3 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Sürecin sürekli uzaması, buzdolabımı uzun süredir verimli şekilde kullanamıyor oluşum ve her seferinde yeni bir ihtimal üzerinden işlem yapılması, sorunun gerçekten çözülüp çözülmeyeceğinin belirsiz olması nedeniyle takılan motorun geri alınmasını ve yeni bir buzdolabı alacağımı kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen teknik eleman motoru iade almayı kabul etmediğini, konuyu yöneticisine ileteceğini söyleyip, daha önce takılmadan evimde bıraktıkları Dolap kapısını da alarak evden ayrıldı.

Şu aşamada motor ve kapı değişimi dışında benden ek bir ücret talep edilmemiş olsa da, defalarca eve gelmelerine rağmen sorunu çözemeyen Arçelik yetkili servisinin, taktıkları motoru geri almasını ve ödediğim 14.000 TL motor bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.