Arçelik Buzdolabı Soğutmama Ve Servis Hataları Nedeniyle Uzun Süre Mağduriyet

Arçelik marka 283720 eı model buzdolabım aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım ve 26 Haziran 2026 tarihinde Kozyatağı Arçelik yetkili servisinden gelen görevli, buzdolabına herhangi bir kontrol, ölçüm veya teknik inceleme yapmadan sadece fişi çekip 36 saat de‑frost yapmamı, ardından tekrar çalıştırınca düzeleceğini söyledi. Söylediğini aynen uygulamama rağmen buzdolabı yine hiç soğutmadı.

Sorun devam edince bu kez 6 Temmuz 2026 tarihinde Göztepe Arçelik yetkili servisinden başka bir görevli geldi, buzdolabını kontrol ederek elektronik kart arızası olduğunu, kartın ellerinde bulunmadığını ve merkezden talep edeceklerini, parça gelince onarım yapabileceklerini belirtti. 7 Temmuz’da Arçelik servisi beni arayarak elektronik kartın 16 Temmuz 2026 tarihinde ellerine ulaşmasının beklendiğini, bazen daha erken de gelebileceğini söyledi.

Ben de onarımın hızlandırılması için 6 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hızlandırma talebimi aldıklarını, bunun için not geçtiklerini söylediler ve hızlandırılmış haliyle bile tarih yine 16 Temmuz 2026 olarak kaldı. 7 Temmuz 2026’da tekrar arayıp iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim; ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece hızlandırma talebini yenileyebileceklerini söylediler. Görüşmeler, talep takip numarası 5218***79 üzerinden yapıldı.

İstanbul Kadıköy’de, garanti kapsamındaki bir buzdolabında, ilk gelen yetkili servisin hiçbir teknik kontrol yapmadan yanlış yönlendirmesi ve ardından parça beklenmesi nedeniyle uzun süre buzdolapsız kalıyorum. Kendi yetkili servislerinin hatasından kaynaklanan bu mağduriyet için Arçelik’in onarımı daha erken bir tarihe çekmesini, bu mümkün değilse mağduriyet süresince ikame buzdolabı temin etmesini ve yaşadığım sıkıntı için uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Arçelik gibi bir markadan müşterisini bu kadar mağdur eden bir süreç yaşamayı beklemezdim.