to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motor Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Arçelik 2476 CEI No Frost Kombi model buzdolabım yaklaşık iki hafta önce soğutmamaya başladı. Bu iki haftalık süreçte buzdolabının motoru hiç durmadan çalıştı, aşırı ısındı ve iç sıcaklık yükseldiği için dolap içindeki yiyecekler koku yapmaya başladı. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde Arçelik uygulaması üzerinden 5194***28 numaralı talep ile servis randevusu oluşturdum.
Talebim sonrasında gelen servis görevlisi cihazla detaylı şekilde ilgilendi, dolap içerisine performans ölçümü için cihaz yerleştirildi ve aynı zamanda motor garantisinin bitimine bir buçuk yıl kaldığını ifade etti. Yapılan test sonucunda motorun görevini yerine getirmediği tarafıma bildirildi ve buzdolabının değişimine Arçelik tarafından karar verildi.
Ben bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişimin yapılabilmesi için 35.000 TL gibi fahiş bir bedel ödemem gerektiği, bu tutarı ödemem halinde ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm görevliye, amacın benim mağduriyetimi gidermek değil bana yeni bir dolap satmak olduğunu, bu nedenle belirtilen tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim ve görüşme bu şekilde sonlandı.
Buzdolabını 17.04.2017'de, on yıllık motor garantisi ile satın aldım. Yaptığım araştırmalarda, buzdolabımın ayıplı mal kapsamında olduğu, motor garantisi olmasa dahi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3. Kısmı ve 11. Maddesi uyarınca buzdolabı benzeri cihazların kullanım ömürlerinin on yıl olarak kabul edildiği, bu süre içinde arızalanan cihazların ayıplı sayıldığı ve tüketiciye ücretsiz değişim imkanı tanınması gerektiği açıkça görülmektedir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri ve Asliye Ticaret Mahkemelerinin kesinleşmiş emsal kararlarında da bu tür cihazların ücretsiz olarak değiştirilmesine hükmedildiği anlaşılmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, on yıllık motor garantisi kapsamında, yasal mevzuata ve emsal kararlara uygun şekilde buzdolabımın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlandı fakat makul bir fiyat verilmiyor. Mağduriyetim giderilmiyor bunun yerine yeni bir buzdolabı satılmaya çalışılıyor. Aşırı ısınan buzdolabı motorunun yangın çıkarma ihtimali göz ardı ediliyor.
