Arçelik Buzdolabı Motor Değişimi İçin Ödenen 14.400 TL’nin İadesi Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik marka 5505 model buzdolabımın soğutmaması nedeniyle yetkili servis çağırdım. Gelen servis ekibi motorun arızalı olduğunu, motor değişimi yapıldığında sorunun çözüleceğini söyleyerek 14.400 TL ücret aldılar ve motoru değiştirdiler. Cihazı çalıştırıp 24 saat bekledikten sonra kullanmam gerektiğini belirttiler. Aynı günlerde buzdolabının altından yere bir miktar sıvı aktığını, bunun yağ olabileceğini söylediğimde ise servis elemanı bunun yağ olmadığını ifade etti.

23 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabındaki soğutmama sorunu devam edince servis tekrar geldi. Bu kez buzdolabının arka kanallarında yağ birikmesi olduğunu, kanallarda yağ temizliği yapılması gerektiğini ve bu işlem yapılırsa sorunun giderileceğini söylediler. Motor değişimi yapılmadan önce bu kanal temizliği neden yapılmadığına dair mantıklı bir açıklama alamadım. İlk gelişlerinde motor değişirse düzelecek denilirken, bu kez yağ temizliği yapılırsa düzeleceği söylendi, ancak sonrasında tekrar farklı bir sorun çıkmayacağına dair de hiçbir garanti verilmedi.

Daha önce de aynı tarihte aldığımız Arçelik bulaşık makinesinin tüm sepetleri kısa süre içinde paslandı ve ona da kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu yaşananlardan dolayı Arçelik markasına karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Kanal yağ temizleme işlemini bu yüzden kabul etmedim ve buzdolabına takılan yeni motor için alınan 14.400 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak servis yetkilisi, ücret iadesi yapılamayacağını, kanalları temizletmiş olsaydık sorunun giderileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Motor takıldığında da kesin çözüm denmişti, buna rağmen cihaz halen düzgün çalışmıyor ve kullanılmamış bir motorun bedelinin iade edilmemesi bana göre haksızlık.

Sonuç olarak şu anda buzdolabımı verimli şekilde kullanamıyorum ve sadece 5233***52 numaralı işlem kapsamında alınan 14.400 TL’nin tarafıma iadesini, bunun dışında ek bir işlem veya ücret talep edilmemesini istiyorum.