to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yüksek Servis Ücretleri
Arçelik 2476 CEI model buzdolabımız yaklaşık 4 gündür soğutmuyor. Geçmişte de benzer bir sorun yaşamıştık; 1,5 yıl önce motor arızası nedeniyle servis çağırmış ve 464186368 numaralı servis kaydıyla motor değişimi için 6.500 TL ödeme yapmıştık. Şimdi tekrar aynı sorun yaşandı ve 5008***32 numaralı servis kaydıyla gelen servis, motor değişimi ile süzgeç temizliği gerektiğini, bunun için 12.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Ayrıca yeni gelen servis, önceki işlemin eksik yapıldığını da söyledi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik fakat sadece tekrar servis yönlendirmeyi teklif ettiler. Ancak aynı servisin gelip yine aynı çözümü sunması bizim için tatmin edici değil. Her yıl motor değişimiyle ve bu kadar yüksek ücretlerle karşılaşmak, Arçelik markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.
Şu an ürün garanti kapsamında değil, henüz yeni bir ödeme yapmadık. İstanbul/Esenler’de yaşıyoruz. Arçelik’ten mağduriyetimizin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik 2476 CEI model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır soğutmuyordu. Sorunun çözülmesi için İstanbul/Esenler'deki yetkili servise başvurdum ve ürünü ücret karşılığında tamir etmeleri için teslim ettim. Ben Arçelik yetkili servisine güvenerek buzdolabımı vuruk ve kırık olmadan teslim ettim. Ancak, tamir edilen buzdolabı geri getirildiğinde arka kısmında ciddi vuruk ve kırıklar oluşmuştu.
Bu durumu hemen yetkili servise ilettim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ürünün arkasından bir boru söküp ürünü bu şekilde bırakıp gittiler. Ürünün çalışmaması için kasıtlı olarak müdahale edildiğini düşünüyorum. Üstelik, servis çalışanları bu hasarların ürünün çalışmasına engel olmadığını belirttiler. Böyle bir açıklamayı kabul etmiyorum; bu kadar hasarlı bir ürünün çalışması benim için yeterli değil ve bu hasarların da düzeltilebileceğini düşünmüyorum. Arçelik'e güvenip teslim ettiğim ürünüm bana hasarlı olarak geri geldi.
Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için henüz ödeme yapmadım; ürünü düzgün ve sağlam bir şekilde teslim aldığımda ödeme yapacağımı belirttim. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Arçelik'in bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçilip hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Arçelik maalesef müşterilerini teknik servislerinin inisiyatifine bırakmış durumda. Her sene motor bozulacak ve biz de her sene motor parası ödemeye devam edeceğiz anlaşıldı.
