Arçelik Yetkili Servisinde Haksız Ücret Talepleri Ve Düşük Kalite Onarım

Muğla Milas Aydınlıkevler Mahallesi’indeki Arçelik Yetkili Servisine hem mikrodalga fırınım hem de ankastre fırınım için başvurdum. Mikrodalga için kart arızası, ankastre fırın için ise rezistans arızası olduğu söylendi.

12 Temmuz’da mikrodalga fırın servise gitti, 21–22 Temmuz civarında tarafıma geri teslim edildi. Mikrodalga ilk seferde tamir edilemediği halde benden 4.210 TL ücret alındı. Daha sonra cihaz tekrar götürülüp tamir edildiğinde yeniden ücret talep edildi. İlk onarım için zaten ödeme yaptığımı belirtince bu taleplerinden vazgeçtiler. Ankastre fırın için de 3.785 TL ödeme yaptım ve toplamda 7.995 TL ödedim.

Onarım sonrasında mikrodalga fırın daha önce normal çalışırken, bu kez saat yönünün tersine dönmeye başladı. Servise bunun normal olmadığını söylememe rağmen “sorun yok, normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca cihazın siyah olan açma düğmesi gri bir düğmeyle değiştirilmişti, uyarım üzerine tekrar siyah düğme takıldı. Bu durum yapılan işlemlerin özensiz olduğu izlenimini güçlendirdi.

Süreç boyunca sürekli farklı servis personelleriyle muhatap oldum. Her gelen kişi önceki işlemlerden habersizdi ve yaşananları defalarca anlatmak zorunda kaldım. Servis kayıtlarının sağlıklı tutulmadığını ve sürecin profesyonelce yönetilmediğini düşündüren bir deneyim yaşadım.

Ödemiş olduğum toplam 7.995 TL’nin yapılan işlemler açısından yeniden değerlendirilmesini, haksız tahsil edilen bir bedel varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca mikrodalga fırının fabrika standartlarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığının Arçelik bünyesinden farklı bir teknik ekip tarafından kontrol edilmesini ve Aydınlıkevler Arçelik Yetkili Servisinin uygulamalarının Arçelik tarafından incelenmesini istiyorum.