Arçelik Ankastre Fırın Kapanıp Kilitleniyor Ve Servis Çözüm Bulamıyor

2025 Şubat ayında Arçelik marka ankastre fırın (üzerinde arfey ibaresi bulunan model) satın aldık. Piyasada muadilleri bu ürünün yaklaşık yarı fiyatına satılırken, daha kaliteli olacağını düşünerek özellikle Arçelik’i tercih ettik. Ancak ürün bir yıl dolmadan sürekli arıza çıkararak bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Fırın, içinde yemek pişerken kendi kendine kapanıyor, elektrik tamamen kesiliyor ve cihaz kendini kilitleyip kullanılmaz hale geliyor. Bu sorun hem kısa programlarda hem de uzun programlarda, farklı zamanlarda tekrar etti. Hem biz hem de servis elektrik tesisatını kontrol ettik ve evin elektriğinde herhangi bir sorun olmadığını birlikte tespit ettik.

Yaklaşık 3 ay önce ilk kez servis kaydı açtırdık ve bu süreçte ürün için 3–4 kez servis gelmek zorunda kaldı. İlk servis geldiğinde bir parça değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Sonraki servis gelişlerinde arıza tespit edilemediği söylendi. Dördüncü gelişlerinde ise ürünü servise götürdüler ve fırın yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor. Bugün servis tarafından aranarak üründe arıza olmadığı, fırının bu şekilde tekrar eve gönderileceği bildirildi.

Oysa fırının kendi kendine kapanıp kilitlendiğine dair video kayıtlarım mevcut ve bunları Arçelik firmasının WhatsApp hattına da ilettim. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ “arıza yok” denmesi, sorun çözülememişken ürünün aynen geri gönderilmek istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu süreçte üründen kaynaklı arızanın kabul edilerek fırının tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da değişim yapılmasını talep ettim. Arçelik firmasının bu kronikleşen sorunu dikkate almasını, teknik incelemenin ciddiyetle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Arçelik’ten hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyor ve yaşadığım bu sürecin acilen sonuca bağlanmasını talep ediyorum.