Arçelik Ankastre Fırın Şalter Atıyor, Servis Sorunları Çözülmüyor

Arçelik’ten satın aldığımız afc 330 s ankastre fırını Mart ayında aldığımız günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Fırın ısındıktan yaklaşık 5 dakika sonra sürekli şalter attırıyor ve şu anda hiç kullanılamaz durumda.

İlk servis kaydında teknik ekip adrese dahi gelmedi. Sadece telefonla “rezistansı kurutun” şeklinde bir yönlendirme yapıldı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Daha sonra servis kayıtlarını incelediğimizde bu kaydın “müşteri talebiyle iptal edildiği” şeklinde sisteme işlendiğini gördük. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır, tarafımızdan hiçbir iptal talebi olmamıştır.

İkinci servis kaydında ise ürün henüz incelenmeden önce elektrik tesisatının kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine ayrıca elektrikçi çağırarak masraf yaptık. Elektrikçi tarafından yapılan kontrolde tesisatta hiçbir sorun olmadığı açıkça tespit edildi. Buna rağmen servis kayıtlarında “şasi sağlam, elektrikçiye yönlendirildi” şeklinde not düşüldüğünü gördük ve bu da yaşanan süreci doğru yansıtmamaktadır; sorumluluğun arızadan uzaklaştırılmaya çalışıldığını düşünüyoruz.

Üçüncü servis kaydında önce sağlık problemi gerekçesiyle randevunun iptal edildiği, sonrasında ise eşim işteyken yalnızca bir kez kısa bir arama yapılıp hemen kapatıldığı, ardından da “evde kimse bulunamadı” denilerek adresten ayrıldıkları bilgisiyle karşılaştık. Biz günlerdir teknik servise ulaşmaya çalışırken, tek bir kısa arama sonrası adresi terk edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik servis personelinin eşimle yaptığı telefon görüşmesindeki üslup son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir nitelikteydi.

Sonuç olarak Mart ayından bu yana yeni aldığımız fırını kullanamıyor, defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen arızanın tespiti ve onarımı konusunda somut bir adım göremiyoruz. Arçelik’ten, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için fırının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.