Arçelik Yetkili Servisi Küçümseyici Üslup Ve Kapak Sorunu Çözüm Bekliyor

Arçelik marka bulaşık makinemin kapağı tam olarak kapanmadığı için 31.03.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Eyüp Arçelik yetkili servisini telefonla aradım. Eski bir teknisyen olduğumu, kapağın kilidinin karşılığını tam olarak yakalamadığını ve sorunun buradan kaynaklandığını düşündüğümü belirttim. Kullanıcı hatası olup olmadığını bilmediğimi, makineyi benim kullanmadığımı da özellikle ifade ettim.

Buna rağmen telefondaki görevli, “Biz biliriz, biz buluruz, biz tespit ederiz” şeklinde üstten ve küçümseyici bir üslup kullandı. Teknik bilgi paylaştığım halde dikkate alınmadığımı, saygılı ve sakin bir açıklama beklerken tepeden bakan bir tavırla karşılaştığımı hissettim. Bu yaklaşım karşısında rahatsız olup “Kapat kardeşim, sen gelme bana” demek zorunda kaldım.

Ben sonuçta müşteri olarak çözüm beklerken, daha ilk aşamada garantiye girip girmeyeceği ve ücret konusu açılmadan önce sorunumun anlaşılmasını isterdim. Bana “Bu işlem ücretli mi ücretsiz mi olsun? ” diye soran bile olmadan garanti durumu üzerinden konuşulması ayrıca can sıkıcı olmuştur. Arçelik yetkili servisinden, özellikle de telefonda ilk temas kurulan personelden daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Hem ürünümdeki kapak sorununun yerinde incelenerek gerekli tamirin yapılmasını, hem de ilgili personelin üslubu ve garanti/ücretlendirme yaklaşımıyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir tutumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.