Bulaşık Makinesi Değişimi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

25.06.2025 tarihinde Arçelik marka bulaşık makinesi kurulumu için servis geldi. Bulaşık makinesinin kutusu açıldığında, ön kapağında ezik olduğu görüldü. Servis personeli, makinenin yenisiyle değiştirileceğini belirtti ve bu süre zarfında makineyi kullanabileceğimi söyledi. 11.07.2025 tarihinde bir üst model yeni bulaşık makinesi servis tarafından getirildi, fakat kutu açıldığında bu defa yan duvarda ezik olduğunu fark ettim. Servis personeline durumu gösterdim. Servis personeli, bu parçanın değişebilecek bir parça olduğunu, istersem parçayı değiştireceklerini ve ek olarak ücretsiz 3 yıl garanti sunacaklarını iletti. Sıfır makine aldığım için bu durumu kabul etmeyip, makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Servis personeli, durumla ilgili Arçelik'e e-posta ilettiğini ve onaylandığı takdirde değişim olacağını söyledi. Ancak ne Arçelik ne de servis tarafından benimle iletişime geçilmedi; aksine ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Her defasında şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Israrlarım üzerine makineyi incelemek için servis göndereceklerini ve uygun bulunursa değişim yapılacağını ilettiler. 30.07.2025 tarihinde servis personeli gelip değişimi onayladı. Servis tarafından 05.08.2025 tarihinde saat 10.00-12.00 arasında makineyi getireceklerine dair mesaj aldım. Fakat gün boyunca beklememe ve aramalarıma rağmen önce teslim saatini 18.00-20.00 olarak değiştirdiler, sonrasında ise o gün makineyi getirmediler. Servisin geldiği tüm günler için iş yerinden izin almak zorunda kaldım ve maaşımdan kesinti yaşadım. Buna karşılık herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve servis gelmedi. Yaşadığım bu durum markaya olan güvenimi sarstı. Makinenin resimlerini de paylaşıyorum.