Arçelik Bulaşık Makinesinde Su Sızdırması Ve Servis Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Arçelik marka bulaşık makinem arıza verdiği için önce çağrı merkezini arayarak 22.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve ertesi gün İstanbul Ümraniye’deki evime servis yönlendirildi. Makinenin sorunu, çalıştığı anda evin ana sigortasını attırmasıydı. Gelen servis, tesisatta çıkıntı olduğunu söyleyerek makineyi 2–3 günlüğüne alıp götürdü ve bazı parçaların değişeceğini, test edip ertesi gün geri getireceklerini belirtti.

Makine dün eve getirildi, içinde de zorunluymuş gibi 400 TL’ye sattıkları temizleme deterjanını koyup makineyi çalıştırarak teslim edip gittiler. Kısa süre sonra mutfak suyla doldu, makineden ciddi şekilde su sızmaya başladı. Servisi aramaya çalıştım fakat robot kayıttan öteye gidemedim, ulaşmak mümkün olmadı. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, ancak bu sabah kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt bile açılmamış olduğunu öğrendim. Tekrar arayıp uğraştıktan sonra bugün için 13.00–15.00 aralığına servis randevusu verildi ve gelindi; fakat bu sürede dünden beri mutfağa akan suyu sürekli silmek zorunda kaldık.

Teknik servisle görüştüğümde, “nakliyede bir sorun yok, arkadaşımız tahliye borusunu sıkmamış” denildi. Yani tamamen servis kaynaklı bir hata yüzünden hem eve su bastı, hem de ben zahmete ve strese girdim. Yıllardır tercih ettiğim, güvendiğim Arçelik markasından ve özellikle Ümraniye bölgesine bakan servisin bu kadar özensiz ve pişkin yaklaşımını hiç yakıştırmadım.

Yaşadığım mağduriyetin, hem maddi hem manevi olarak giderilmesini, zorunlu gibi satılan 400 TL’lik ürün de dahil olmak üzere ödemesini yaptığım bedellerin gerekirse iade edilmesini ve makinenin sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir servis hatasının bütün yükünün müşteriye bırakılmamasını ve sürecin Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.