Arçelik Yetkili Servisi Fatura Sunmayıp Yüksek Ücret Talep Ettiği İçin İade Talebi

Arçelik marka çamaşır makinem e3 arızası verdiği için Arçelik’i arayarak servis talebinde bulunduk. Bize kendilerini Arçelik’in yetkili servisi olarak tanıtan ve İzmir merkezli olduğunu söyleyen ekip geldi. Cihaza baktıktan sonra kartın değişmesi gerektiğini, pompanın da bozulduğunu, ikisinin tamirinin yapılacağını söyleyerek toplam 11.000 TL ücret talep ettiler. 2.000 TL’yi IBAN üzerinden kapora olarak, kalan 9.000 TL’yi ise nakit olarak ödedik.

Servis randevusu için 11.00’de geleceklerini söylediler ancak öğleden sonra geldiler, sadece pompayı değiştirdiler. Kart yazılımının da değişeceğini söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yaptıklarını görmedik. Buna rağmen “yaptım” diyerek makineden ayrıldılar. Aynı gün, 26 Temmuz Pazar gecesi saat 00.00 civarında bu kez iki farklı kişi tekrar geldi, önceki gelenler değildi. Gece yarısı böyle bir saatte gelmeleri zaten güven vermedi. İşlemi yaptıklarını söyleyip tekrar gittiler.

Bu süreçte kendileriyle sadece telefon üzerinden görüştük, her aradığımızda fatura ve detaylı servis bilgisi talep etmemize rağmen “göndereceğiz” diyerek oyaladılar ve bugüne kadar hiçbir resmi belge iletmediler. Elimizde ödediğimiz ücrete dair ne bir fatura ne de servis fişi bulunuyor, sadece kendilerine ulaştığımız telefon numaraları var. Sadece pompanın değiştiğini gördük, vaat ettikleri kart ve yazılım işleminin yapıldığından emin değiliz ve bu nedenle dolandırıldığımızı düşünüyoruz.

Arçelik’ten, bu servisin gerçekten yetkili servis olup olmadığının araştırılmasını, ekibin kimlik ve işlem bilgilerinin incelenmesini, tarafımıza resmi fatura ve detaylı servis dökümünün acilen iletilmesini ve yapılan işlemin gerçek maliyetine göre haksız alınan tutar varsa tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili servise gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ivedilikle tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bana 0532********08 ve 0532********88 numaralı telefonlardan ulaşılmasını istiyorum. Yoksa CİMER'e şikayet edeceğiz