Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası

15 Ocak 2026 tarihinde kızıma hediye olarak aldığım Arçelik 10 kg çamaşır makinesinin daha 2. Kullanımında, üstelik sadece tül perde yıkarken, iç aksamındaki lastik kısmında yaklaşık 25 TL büyüklüğünde bir kopma meydana geldi. Yeni alınmış bir ürünün ikinci yıkamada bu hale gelmesini asla kabul edemiyorum.

Arçelik servisi ve yetkililerle yaptığımız tüm görüşmeler maalesef sonuçsuz kaldı. Bizi dinlemeden, durumu inceleme gereği bile duymadan sürekli “kullanım hatası” denilerek işin içinden çıkmaya çalıştılar. İkinci yıkamada, normal bir çamaşır yıkama esnasında makinenin iç lastiğinin bu şekilde kopmasının nasıl kullanım hatası sayıldığını aklım almıyor. İnsanın makinenin içine girip bıçakla kesmesi bile bu kadar düzgün, yuvarlak bir kopma yapamaz, yeni bir üründe böyle bir parça kopması olmaması gerekir.

Tüm itirazlarımıza rağmen iç aksamındaki lastiği değiştirmek için benden 3.150 TL ücret alındı ve parça ücretli olarak değiştirildi. Arçelik gibi yıllardır güvendiğimiz, sağlam ve müşteri odaklı sandığımız bir markanın, bu kadar yeni bir üründe yaşanan sorunda hiçbir şekilde sorumluluk almaması, bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Eski Arçelik kalitesinden eser kalmadığını, ürünlerin çok basitleştirilip kalitesizleştirildiğini bizzat yaşamış oldum.

Yaklaşık iki aydır bu nedenle çamaşır yıkayamıyor, mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu süreçte Arçelik’in yaklaşımı, ilgisizliği ve sürekli “kullanım hatası” diyerek müşteriyi suçlayan tavrı, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bundan sonra Arçelik’in kapısından dahi girmem, çevremde hiç kimseye de Arçelik ürünlerini asla tavsiye etmeyeceğim. Böyle büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve sorumluluk almamasını Arçelik’e hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.