Arçelik Yetkili Servisin Yetersizliği Ve Çözüm Bekleyen Yeni Çamaşır Makinem

Arçelik 11141 model 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık 7–8 ay önce aldım. 27.01.2026 tarihinde makine çalışırken kendi kendine durdu. Fişini çıkarıp tekrar taktık, yeniden çalıştırmayı denedik fakat hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve 28 Ocak Perşembe günü servis evime geldi. Servis görevlisi makineyi sökmeye çalıştı ancak elindeki çantada gerekli alet edevat olmadığı için sökemedi, hatta bizden “Sizde var mı? ” diye sordu. Bizde de olmadığını söyleyince, makinenin sadece ön kapağını açıp kazanı Elle çevirerek kayışın çıktığı yönünde bir tahminde bulundu. Makineyi doğru düzgün açmadan böyle bir tahmin yürütmesini ve ardından kartın yandığını söylemesini açıkçası anlayamadım, bu durum bana hiç güven vermedi.

Sipariş oluşturduğunu, parçanın geleceğini ve işin kısa zamanda çözüleceğini söyleyip gittiler. Ancak üzerinden tam 13 gün geçmesine rağmen hâlâ sürecin en başındayız, ortada somut bir çözüm yok ve çözümsüzlük devam ediyor. 13 gündür mağdurum, üstelik her gün aramama rağmen “makinenizin parçası bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek adeta benimle dalga geçiliyor.

Hem makinenin çok yeni olmasına rağmen böyle arızalar vermesi hem de yetkili servisin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle Arçelik’e duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu kadar yeni bir ürün için çamaşır makinemin hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik bugüne kadar beğenerek tercih ettiğim bir markaydı ancak yaşadığım bu süreçten sonra kimseye Arçelik ürünü almalarını önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.