Arçelik'ten Defolu Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi

İzmir İstinyepark Arçelik şubesinden 22 Haziran Pazartesi günü 10140 mpog model çamaşır makinesini satın aldım, ürün 23 Haziran Salı günü evime getirildi ancak kurulum yapılıp makine çalıştırılmadan gidildi. Ertesi gün makineyi çalıştırdığımızda aşırı gürültülü çalıştığını ve kazanının yerinden çıkmış gibi sallandığını fark ettik. Sıfır aldığım bir makinenin böyle olmaması gerektiğini düşünerek hemen servisi çağırdık. Gelen servis personeli de makinenin arızalı olduğunu söyleyip cihazı sisteme bağlayarak durumu servise bildirdi ve değişim sürecinin başlatıldığını belirtti. Makinenin değişimi için bekledik ve bugün yeni makine getirildi. Ancak arızalı olan makineyle değiştirileceği söylenen bu yeni makine de defolu çıktı. Bu süreçte Arçelik ürünlerinin kalite kontrolden geçirilmediğini düşünmeye başladım. Merkezi arayıp durumu defalarca aktardık, servise aynı şekilde bilgi verildi, hatta farklı bir yerden daha aradıkları söylendi, en sonunda ise servise bildirilmemiş denildi. Oysa merkezi aradığımda, servis girişinin yapıldığını ve fotoğrafları gördüklerini özellikle ifade etmişlerdi. Hem hizmetten hiç memnun kalmadım hem de gelen makinelerin arızalı ve defolu olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Bugün gün içinde fatura ve benzeri belgeleri istediler, tüm evraklarımı iletmeme rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı ve üç iş günü beklemem gerektiği söylendi. Şu an sadece para iademin yapılmasını ve yeni bir makine alabilmek için bu sürecin bir an önce tamamlanmasını bekliyorum. Yaşadıklarım bana göre tam anlamıyla oyalama politikasından ibaret. Çamaşır makinesine 46.139 TL, kireç aparatlarına ise 3.500 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir ödeme yaptım. Daha sonra çevremdeki kişiler bu kireç aparatlarının hiçbir etkisinin olmadığını söyleyince onların da iadesini istedim. Makineleri alıp götürdüler ancak para iadesi konusunda somut bir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece müşteri değerlendirme anketi göndermekle yetiniyorlar. “En kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ ücret iadesiyle ilgili tek bir net bilgi veya ödeme yok. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, çamaşır makinesi ve kireç aparatları için kredi kartıyla ödediğim toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.