Arçelik Servisinden Haksız 850 TL Ücret Ve Yanıltıcı Arıza Tespiti

28.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak garantisi bitmiş olan Arçelik 8103 HE model çamaşır makinemde oluşan arıza için servis talebinde bulundum. Yönlendirilen ve kart üzerinde Halisoğlu Teknik Servis olarak görünen ekip eve gelerek makineyi yaklaşık 3–5 dakika kadar inceledi.

Servis elemanları, makinede motor arızası olduğunu, tamburda da gevşeme bulunduğunu, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve işçilikle birlikte 15–20 bin TL civarında bir masraf çıkacağını söylediler. Bu rakamın yeni bir makine bedeline yaklaştığını belirterek tamir yerine yeni makine almam gerektiğini ifade ettiler. Bu beyan üzerine tamir işlemini yaptırmaktan vazgeçtim ve benden 850 TL servis ücreti alarak adresten ayrıldılar.

Daha sonra eşim internette araştırma yaparak makineye resetleme işlemi uyguladı ve çamaşır makinesi sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Yani servis ekibinin yapması gereken basit bir işlemi biz kendimiz yaptık, üstelik gereksiz yere yüksek arıza ve değişim ücreti söylenmiş oldu. Bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız yere servis ücreti ödediğimi düşündürüyor.

Yaklaşık 25 yıldır evimizde Arçelik markasını tercih ediyor, servislerine de bugüne kadar güven duyuyorduk. Bu yaşanan süreçte ailece mağdur olduk ve hem markaya hem de servislerine olan güvenimizi kaybettik. Garantisi bitmiş bir ürün için aslında özel servis çağırma imkânımız varken, özellikle yetkili servise güvendiğimiz için Arçelik servisini tercih ettik ve buna rağmen böyle bir deneyim yaşadık.

Hem Arçelik’ten hem de Halisoğlu Teknik Servis’ten, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Halisoğlu Teknik Servis’in gerçekten Arçelik yetkili servisi olup olmadığının netleştirilmesini ve ödemiş olduğum 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arçelik’in marka güvenilirliği adına bu tür suistimallere fırsat vermeyeceğini ümit ediyorum. Arçelik servisi Halisoğlu Teknik Servis’ten şikayetçiyim ve benden haksız yere alınan 850 TL’nin iadesini talep ediyorum; aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.