Arçelik Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Oluşan Su Sızıntısı Ve Hasar Mağduriyeti

Elif

971

Mayıs 2025 tarihinde Arçelik A.Ş.’den satın aldığımız 10722057 model çamaşır makinemizin kurulumu, tarafınıza bağlı yetkili servis tarafından yapılmıştır. 22 Haziran 2025 tarihinde evlenmemiz sebebiyle cihazı bu tarihten sonra kullanmaya başladık. Ancak yapılan kurulumda, çamaşır makinesinin su giriş hortumu musluğa tam olarak bağlanmadığı için sızıntı meydana gelmiş, bu sızıntı sonucunda çamaşır makinesi dolabı ve süpürgeliklerimizde şişme ve hasar oluşmuştur.

Yaşanan sorun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis personeli gerekli incelemeleri yaptı, fotoğraf çekti ve sorunun ilk kurulum sırasında hortumun doğru bağlanmamasından kaynaklandığını tarafımıza beyan etti. Ayrıca, hortumun incelemeye gönderilmesi gerektiği, inceleme sonucuna göre masrafların karşılanabileceği; incelemeyle uğraşmak istemezsek 5 yıl ek garanti yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Ancak biz ek garanti istemediğimizi, sadece hasar gören dolap ve süpürgeliklerimizin onarılmasını talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Yaklaşık 1–1,5 aydır makineyi kullanamamamıza rağmen, çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize ve sürekli başvuru oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır. 22.09.2025 tarihinde 0531 *** 06 54 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma, “makine 4–5 ay önce bağlanmış, bu sizin hatanız” şeklinde uygunsuz bir üslupla yanıt verilmiş, daha sonra özür dilenerek tekrar başvuru oluşturulmuştur. Ancak süreç hâlâ sonuçlanmamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Ayrıca belirtmek isterim ki, inceleme konusu yapılan hortumda herhangi bir sorun bulunmamaktadır; sorun tamamen bağlantının doğru yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Dolayısıyla bu incelemenin mantıklı bir sonuç doğurması mümkün değildir.

Sonuç olarak;
- evin sıfır olması sebebiyle zarar gören dolap ve süpürgeliklerin tarafınızca acilen onarılması veya masrafların karşılanması,
- çamaşır makinemin kurulumunun tekrar yapılarak sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesi,
- tarafıma yapılan uygunsuz iletişim sebebiyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması

hususlarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş no: sıp1344215588

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

Bu süreç yaklaşık 2,5 aydır devam etmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduğum halde, tarafıma ne yazılı ne de net bir yanıt verilmiş; sorunum çözülmemiştir. Sürekli kayıt açılması dışında hiçbir ilerleme olmamış, tarafıma çözüm üretilememiştir. Oysa sorunun, teknik olarak hortumun kendisinden değil, bağlantının doğru yapılmamasından kaynaklandığı servis personelince ilk etapta da belirtilmiştir. Dolayısıyla incelemenin hortum üzerinden yapılması hatalı bir yaklaşımdır. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem cihazımı yaklaşık 2 aydır kullanamamakta, hem de evimin dolap ve süpürgelik kısımlarında kalıcı hasar oluşmaktadır. Sorumluluğun kabul edilmemesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte ve markanıza duyulan güveni sarsmaktadır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını arz ederim.