Aile Tarifi Paylaşım Hakkı Kullanılamıyor, Sistem Hatası Ve Çözüm Yok

Türk Telekom mobil hattımda ailecek kullandığımız 6 GB tarifeyi ortak kullanım için paylaştırırken ciddi sorun yaşıyorum. Ana hattım olan 0507********96’ya eklenmesi gereken 0507********99 numarasını bir türlü tanımlayamıyorum. Tarifemde 5 kişiye kadar paylaşma hakkım olmasına rağmen sadece 3 kişiye kadar paylaşım yapabildim, kalan hakkımı kullanamıyorum.

29–30 Mart 2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri işlemi yapamayınca beni Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirdi. Gıda Çarşısı’ndaki Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri temsilcilerinin halledebileceğini söylediler. Yani müşteri temsilcisi bayiye, bayi müşteri temsilcisine yönlendirdi ve ben iki taraf arasında çözüm bulamadan kaldım.

Müşteri temsilcisiyle birlikte birden fazla kez SMS ile işlem yapmak istedik, bayide de denendi, ancak her seferinde sistem hata verdiği için işlem gerçekleştirilemedi. Ben ayrıca bu sorunla ilgili şikayet için metin oluşturdum ve gelen hata mesajlarının ekran görüntülerini de ekledim, buna rağmen herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Sürekli uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için artık aramaktan da vazgeçmek zorunda kaldım.

Şu anda sorun hâlâ devam etmekte ve hakkım olmasına rağmen paylaşım işlemi yapılamıyor. Türk Telekom’dan ilk kez bu kadar memnuniyetsizlik yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili hatlarım için, 0507********96 üzerinden 0507********99 numarasına tarifedeki ortak kullanım hakkımın sistemsel hata olmadan, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.