Teslim Edilmeyen Merdiven Ve Açıklama Olmadan İade

Trendyol üzerinden satın aldığım 4+1 basamaklı merdiven, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmedi. Kargonun teslim tarihi ayın 27’si olarak görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, sistemde de ürün uzun süre şubede göründü.

Ayın 30’unda ise hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme ya da arama olmaksızın gönderi için “iade ettik” şeklinde mesaj geldi. Ürün benimle hiç buluşturulmadan, neden teslim edilmediği açıklanmadan iade sürecine alınmış görünüyor.

Şube telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığım numaralara cevap verilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise ayın 28’inde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım süreçte muhatap bulamıyor olmam ve bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün bu aşamadan sonra yeniden gönderilemeyeceğini düşündüğüm için, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.