Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Talebinde Yaşanan Mağduriyet

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özge

Yeni evlendiğim için yılların firması olan Arçelik 9102 pm çamaşır makinesi aldım ve kurulum olduktan sonra süreyi her defasında uzatması şikayeti üzerine 3 ay (13.09.2024 tarihinde) sonra teknik servis çağırdım. Gelen teknik servis çamaşırı fazla koymak ya da deterjanı fazla koyduğumu söyleyerek gittiler bende yeni makinedir akıllı makinedir diyerek dikkat ettim ancak sorunum her defasında devam ederek çamaşırlarımında yıprandığı ve deliklerin oluştuğunu gördükten sonra 22.01.2025 tarihinde ikinci kez teknik servis çağırdım. Ancak gelen teknik servis ekipleri de aynı şekilde herhangi bir sorun tespit edilemediğini söylediler. Şikayetimin devam etmesi ve bir akşam çamaşır makinesi çalışırken kazandan yüksek bir sesin gelmesi ve makinemin artık yerinden oynaması ve özellikle sıkma programında yüksek sesin gelmesi üzerine 01.05.2025 tarihinde tekrar teknik servis çağırdım. Gelen ekip sağ olsunlar bir teşhis koydular ve tambur arası genişliği olduğunu ve bu da çamaşırlarda deliklere yol açabileceğini bu kullanım değil makinenin kendi hatası olduğunu ve durumla alakalı parça siparişi edeceklerini ifade ettiler. Durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü değiştirmek istediğimi söyledim ve ilk önce servisin geleceklerini değişim için onların karar verileceğini ifade ettiler. 10.05.2025 tarihinde servis ekipleri arayıp parça değişimi yapmak üzere makineyi almaları gerektiğini ifade ettiler. Bende değişim için kayıtı oluşturduğumu kesinlikler parça değişimini kabul etmediğimi ifade ettim. Böyle bir kaydın olmadığını, değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum üzerine garantisi devam eden bir ürün olması ve çağırdığım ilk iki teknik servisin sorunu tespit edememesi nedeni mağduriyetimin giderilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme yaptığım müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar bana ilk 6 ay içinde değişim yapabildiklerini ilk 6 ayı geçirmiş olmam nedeni ile sadece parça değişimi yapabileceklerini ifade etmişlerdir. Ben kurulun yapıldıktan 3. Ayda zaten teknik servisinizi çağırdım dememe rağmen dinlemeyip. Genel müdürlüğe mail atacaklarını ancak olumsuz yanıt geleceğini ve böylece şikayetimin kapanacağını ifade edilmiştir. Şimdi buradaki mağduriyetim nasıl giderilecek?