Arçelik Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Sürekli Arıza ve Servis Mağduriyeti

Arçelik 6467 wf ı model bulaşık makinesini yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve Arçelik tarafından teslim edildi. Makineyi aldıktan sonra sadece 2 ay sorunsuz kullanabildim, son 1 aydır ise ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Makinenin programı sürekli sıfırlanıyor, hiçbir zaman program bitmiyor ve tekrar tekrar başa dönüyor. Ayrıca, makinenin internet bağlantısı özelliği vardı ve telefondan yönetebiliyordum, ancak son 1 aydır bu özellik de çalışmıyor, makine internete bağlanmıyor. Kapı otomatik açılma özelliği de düzgün çalışmıyor; ya hiç açılmıyor ya da programın ortasında açılıyor. Tüm bu sorunlar her yıkamada istisnasız olarak tekrarlanıyor.

Sorunlar başladığından beri Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Servis bir kez gelip makineye baktı, ancak “tamamen bozulunca tekrar arayın” diyerek net bir çözüm sunmadı. Sonrasında 5 kez randevu talebim oldu, hepsi iptal edildi. Son olarak 25 Ağustos’taki randevum da servis tarafından iptal edildi ve müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde bilgilendirildim.

Ürünüm garanti kapsamında ve henüz çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak büyük hayal kırıklığı oldu. Fatura numaram: gza2025000007448.

Arçelik’ten beklentim, bu kadar kısa sürede arızalanan ve sürekli sorun çıkaran bulaşık makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.