Arçelik Ürünlerinde Paslanma Ve Çatlak Sorunları Çözülmedi, Ek Garanti Teklifi Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik ürünlerinin arkasında durmaması ve müşterisini mağdur etmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Arçelik markasına güvenerek satın aldığım iki ayrı üründe de sorun yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ocağımda kısa sürede paslanma meydana geldi. Bununla ilgili servis çağırdım ancak şikayetim kabul edilmedi. Servis raporu olmasına rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer ürünümde ise çekmece kenarlarında paslanma, yüzeyinde renk atması ve leke leke bir görünüm oluştu. Ayrıca çekmece kapağının ön kısmında çatlama meydana geldi. Son servis ziyaretinde tüm bunların kullanıcı hatası olduğu sözlü olarak söylendi ancak son servis raporu henüz tarafıma gönderilmedi.

Garantimin bitiş tarihi 3 Kasım olmasına rağmen servis 2 Kasım’da, yani garanti sürem devam ederken geldi. Sorunlarımı garanti süresi içerisinde açıkça bildirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Buna rağmen Arçelik, yaşadığım sorunları çözmek yerine 8.550 TL karşılığında ek garanti yaptırmamı teklif ediyor. Mevcut garanti sürecinde bile müşterisinin sorunlarını çözmeyen bir markaya neden 8.550 TL daha ödeyerek güvenmem beklensin, bunu anlamıyorum.

Bir marka yalnızca ürün satarken değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmalıdır ancak Arçelik ile yaşadığım bu süreçte bunu göremedim. İki ayrı ürünle ilgili benzer sorunlar yaşamama rağmen çözüm bulamamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Arçelik’ten beklentim, ek garanti satmaya çalışmak yerine sattığı ürünlerin arkasında durması ve garanti süresi içerisinde bildirdiğim sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetimi gidermesidir. Arçelik markasını tercih ettiğim için pişmanım.