Konu: Kusurlu Çamaşır Makinesi ve Yetersiz Teknik Servis Hizmeti hakkında Şikayet
Sayın Arçelik Yetkilileri,
Markanıza güvenerek satın almış olduğum çamaşır makinesi, daha ilk günden itibaren ciddi problemler çıkarmış ve yaşattığı sorunlarla hayat kalitemi ciddi anlamda düşürmüştür. Bu ürünün tarafıma arızalı ve kusurlu bir şekilde teslim edilmiş olması, markanızın kalite kontrol süreçlerinin ne kadar zayıf olduğunu gözler önüne sermektedir.
Ancak asıl büyük hayal kırıklığını teknik servis sürecinde yaşadım. Arızayı bildirdiğimde tarafıma yönlendirilen servis ekibi, işini ciddiyetle yapmak yerine geçiştirici, ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilemiştir. Arızanın çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığı gibi, yapılan işlemler sadece göstermelik kalmış ve makine halen aynı sorunları çıkarmaya devam etmektedir.
Servis ekiplerinin bilgisizliği, ilgisizliği ve lakayıt tavırları, Arçelik gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Üstelik randevulara geç gelinmesi, çözüm sunulmadan “normal” denilerek geçiştirme yapılması da ayrıca kabul edilemezdir.
Bu noktada sorunun tamamen çözülmesini, ürünü ya birebir değiştirmenizi ya da ücret iadesi yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayıp, süreci sosyal medya, Şikayetvar ve CİMER dahil olmak üzere her kanalda duyuracağımı bilmenizi isterim.
Arçelik gibi bir markadan hem ürün hem de hizmet konusunda bu kadar yetersiz bir deneyim yaşamış olmak son derece üzücü ve güven kırıcıdır.
Derhal aksiyon alınmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar