Arçelik Çamaşır Makinesi Amortisör Arızası Ve Belge Verilmemesi Mağduriyeti

Serkan · 2025-12-01T17:15:17+03:00

Mart 2018’de toplu olarak Arçelik marka beyaz eşyalar satın aldım ve tüm ürünler için ek garanti uzatma hizmeti aldım. Bu kapsamda olan çamaşır makinem Mart 2025 civarında arızalandı; Arçelik yetkili servisi birkaç kez gelerek bazı parçaları değiştirdi. Değişen parçalar arasında amortisör de vardı ancak bu değişikliklere dair tarafıma herhangi bir belge veya servis formu verilmedi. Kasım 2025’te aynı makine tekrar arıza yaptı, sıkma yapmamaya ve kendi kendine kapanmaya başladı. Servis ilk etapta kullanıcı hatası olduğunu iddia etse de makinenin altına baktığında amortisörün pas içinde kaldığını ve kırıldığını kendi gözleriyle gördü. Sadece yaklaşık 6 ay önce değişen bir amortisörün bu kadar kısa sürede paslanıp kırılmasının teknik olarak kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu arızada 2.700 TL ödeme yaparak aynı parçayı tekrar değiştirmek zorunda bırakıldım. Arçelik Genel Müdürlüğü’ne yaptığım itirazda ise, amortisörün daha önce değiştiğine dair elimde belge olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa önceki değişimde servis tarafından tarafıma hiçbir belge verilmemiş olması tamamen benim kontrolüm dışındadır ve bu eksikliğin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir. İstanbul Sancaktepe’deki servis ve genel müdürlük sürecinde ciddi anlamda mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, amortisör değişimindeki hata ve ihmalkarlığın kabul edilmesini ve ikinci değişim için ödediğim 2.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Serkan

Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ilgili parçanın daha önce değiştirildiği kabul edildi. Buna rağmen Genel Müdürlük, değişim veya ücret iadesi talebimi olumsuz değerlendirdiğini iletmiş. Bu durumda şu sorular ister istemez ortaya çıkıyor: Değişen bu parçanın kullanım ömrü gerçekten sadece 6 ay mıdır? Eğer öyleyse, biz her 6 ayda bir aynı parçayı yeniden değiştirmek zorunda mı kalacağız? 8 yıldır sorunsuz çalışan bu parça, son 10 ay içinde neden iki kez değişme ihtiyacı doğurdu? Servisinizin kullandığı yedek parçaların dayanıklılığı bu seviyede midir? Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. “Genel Müdürlük böyle karar verdi” denilerek konunun üzeri kapatılıyor. Açıkçası, bugüne kadar Arçelik'i tercih etmek ve ürünlerinize güvenmek konusunda yanlış bir tercih yaptığıma inanmak istemem. Ancak mevcut yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve destek açısından bizi hayal kırıklığına uğratmaktadır. Sorunumuzun çözümü konusunda tarafınızdan daha ciddi ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.